Tag Archives: Kritische Prestatie Indicator

het goed gebruiken van data vergt een andere mindset

Analist: “de productiviteit in jouw project is de afgelopen weken dramatisch gedaald. Graag de mensen strakker aansturen de komende weken”.

Projectmanager: “wie ben jij om je met mijn productiviteit te bemoeien? En hoe ik mijn team aanstuur bepaal ik zelf wel”.

Analist: “de cijfers spreken voor zich. Als je niet snel actie onderneemt escaleer ik het naar het hoger management”.

Projectmanager: “je doet maar”.

Lees verder het goed gebruiken van data vergt een andere mindset

Informatie heeft pas waarde als men het kan interpreteren

De Grevelingensluis in Bruinisse is een ingenieuze constructie. Door gebruik te maken van twee sluisbruggen hoeft het autoverkeer niet langer stil te staan voor een open brug. Als de ene sluisbrug openstaat kan men via een korte omleiding gebruik maken van de andere sluisbrug en vice versa. Derhalve kan de automobilist altijd de oversteek maken, waardoor men tijd bespaart en frustratie voorkomt.

Vandaag naderde ik zelf de Grevelingensluis en zag tot mijn verbazing een lange rij auto’s wachten voor de openstaande sluis. In eerste instantie dacht ik dat de andere sluisbrug gesloten was, maar boven de weg stond een groene pijl zichtbaar te knipperen om de omleiding aan te geven. Ook naast de weg stonden borden te knipperen, waarop de sluisconstructie middels enkele iconen stond uitgelegd. Vermoedelijk heeft de voorste automobilist in de wachtrij met auto’s de borden niet gezien of niet goed begrepen. De andere automobilisten verdenk ik van kuddegedrag.

Lees verder Informatie heeft pas waarde als men het kan interpreteren

Geen enkele KPI staat op zichzelf

Woest stormt Hans zijn eigen cocktailbar binnen. “Wat zijn jullie in hemelsnaam aan het doen?” schreeuwt hij naar de 2 mannen achter de bar. “Wat bedoel je, Hans? roept Fedde verbaast terug. “Zijn jullie blind? Zien jullie niet hoeveel mensen er staan te wachten op een cocktail? Dan ga je toch niet stompzinnig een beetje staan goochelen met drankflessen en cocktailshakers, of ben ik nou gek? “Hoezo niet?”, vraagt Tijmen enigszins verontwaardigd, “Dat is toch juist vermaak?“. “Vermaak, vermaak, wat nou vermaak? Je denkt toch niet dat die mensen het leuk vinden om minutenlang te wachten op hun cocktail?” raaskalt de eigenaar. “Jullie stoppen nu direct met die stompzinnige goocheltrucs en zorgen ervoor dat iedereen binnen een paar minuten een cocktail in zijn handen heeft. Is dat duidelijk? 

Lees verder Geen enkele KPI staat op zichzelf

Van eilanddenken naar procesdenken

Berend loopt zijn afdeling op waar zijn oog direct valt op het nieuwe scherm aan muur. Sinds vorige week hangt op elke afdeling een scherm met de belangrijkste KPI’s, ofwel Kritische Prestatie Indicatoren. “Dat ziet er goed uit” roept Berend vol enthousiasme tegen zijn collega’s. “Nagenoeg al onze metertjes staan in het groen, het gaat top met ons mooie bedrijf“.

Berend is als verkoopmanager bij Finmo – een financiële dienstverlener – verantwoordelijk voor de bedrijfsomzet. Sinds de introductie van de KPI’s op zijn afdeling zo’n 6 maanden geleden is hij zich gaan focussen op het verbeteren van de betreffende indicatoren. Al snel had Berend door dat het verlagen van het uurtarief de kortste weg naar succes was. Door de tariefverlaging gingen de meeste indicatoren steeds dieper in het groen, zoals het aantal aanvragen, aantal opdrachten, aantal klanten en de omzet. De indicator met betrekking tot het uurtarief ging weliswaar in het oranje, maar dat nam Berend graag voor lief.

Lees verder Van eilanddenken naar procesdenken