All posts by Wouter

Zet de klant niet op een eiland

Iedereen kent het wel, een restaurant in het buitenland met veel te veel personeel waar het nog altijd tergend lang duurt voor je kunt bestellen en waar de service zwaar ondermaats is. Heel irritant. Meestal is het personeel nog geeneens blij als ze veel klanten naar binnen zien komen, want dat betekent dat ze flink aan de bak moeten. 

Het probleem met te veel personeel op de werkvloer is het ontstaan van eilandjes. Deze eilandjes houden allemaal informatie vast, die niet samengebracht wordt tot één overzichtelijk geheel. Veel informatie wordt niet gedeeld of gaat in de overdracht verloren. De klant is hier de dupe van, omdat de eilandjes vooral bezig zijn met hun eigen doelen. Dit zorgt er bijvoorbeeld voor dat de extra mayonaise die je tussendoor hebt besteld pas geserveerd wordt nadat al je frietjes op zijn. Het eilandje had namelijk eerst nog wat andere taken uit te voeren.    

Zorg er altijd voor dat de klant centraal staat in je doelen en dat je niet slechts op eilandniveau doelen formuleert. Zorg er tevens voor dat iedereen weet hoe bij te dragen aan deze doelen, want alleen met een focus op het klantbelang zul je de interne krachten die gaan spelen in een groeiende onderneming de baas blijven.

Het aantal medewerkers in dienst zegt niks over hoe succesvol jij bent!

“Hup, hup, hup met de werving mag het sneller gaan”, gillen de managers. Snelgroeiende organisaties hebben tientallen vacatures openstaan, maar is het altijd noodzaak om meer medewerkers aan te nemen of vertrekkende medewerkers te vervangen? Is het niet juist het moment om het werk slim te organiseren of te automatiseren? Ofwel, heb je echt die nieuwe medewerkers nodig?

In de waan van de dag ben je vooral IN je bedrijf aan het werken. Logisch. Nieuwe medewerkers aannemen is de makkelijke weg, want vele handen maken licht werk. De truc is echter om ook tijd vrij te maken om AAN je bedrijf te werken. Even een stap terug doen, overzicht creëren, creatief denken en de ideeën implementeren.

Bedrijven die geen tijd vrijmaken om AAN hun bedrijf te werken verliezen op termijn onnodig geld en nog belangrijker, zij worden ingehaald door de concurrent! Door te investeren in slimme, (technologische) oplossingen is de concurrent namelijk in staat meer werk te verrichten met minder medewerkers. Kortom, het gaat dus niet om hoeveel medewerkers je in dienst hebt, maar om de effectiviteit en het resultaat.

Data is de grondstof van de 21ste eeuw

Het is nog niet bij iedereen doorgedrongen dat data de grondstof van de 21ste eeuw is. Regelmatig wordt de investering in een data platform ter discussie gesteld, omdat de directie zogenaamd al precies weet wat er gaande is binnen het bedrijf. “Wij hebben geen fancy dashboards nodig om te weten wat er speelt binnen ons bedrijf” of iets van dergelijke strekking. Meestal uitgesproken met een misplaatste stoerheid alsof ze willen zeggen dat zij een dergelijke oplossing te slim af zijn.

Ik ben van mening dat iedere onderneming van data kan profiteren. Of je nu een grote multinational bent of een lokale middenstander, data is de sleutel tot succes. Data zorgt voor het juiste inzicht waardoor je – met de nodige acties – kosten bespaart, omzet genereert en de klanttevredenheid laat toenemen.

Lees verder Data is de grondstof van de 21ste eeuw →

Sluit je ogen niet voor talent, maar heb oog voor iedereen

Zonder twijfel de beste speler van het veld. Zelfs zo goed dat zijn teamgenoten bij de aanname van de bal altijd als eerste naar hem keken. Als hij vrij stond kreeg hij direct de bal aangespeeld om er vervolgens iets waardevols mee te doen. Met zo’n 25 doelpunten per jaar wist hij zijn waarde zichtbaar te bevestigen.

Halverwege het seizoen gebeurde het onvermijdelijke. Een zware knieblessure betekende einde seizoen voor de sterspeler. Even was het team in paniek, maar al snel pakten ze de draad weer op. Elke week ging het een beetje beter.

Omdat de spelers niet meer gefocust waren op hun sterspeler begonnen ze steeds meer als een team te voetballen. Ieder speler bleek ineens een belangrijke schakel te zijn. Het zelfvertrouwen groeide in het team en elke speler ging elke week met sprongen vooruit.

Op de werkvloer hebben we soms ook slechts oog voor enkele sterspelers. Door daar continu op te focussen haal je onbewust niet alle potentie uit de andere spelers. Als je je onderneming wilt laten groeien is het belangrijk een inclusieve omgeving te creëren, waarin iedereen zijn maximale potentie benut. Alleen dan is de som der delen groter dan één, waardoor je onderneming vanzelf vooruit gestuwd wordt.

Bedrijfsgroei houdt de energie hoog

Regelmatig krijg ik de vraag of het noodzakelijk is om te focussen op bedrijfsgroei. Is het soms niet beter even te stabiliseren?

Voor mij is bedrijfsgroei 100% noodzakelijk. Niet zozeer om de portemonnee nog dikker te laten worden, want geld is geen natuurlijke drijfveer. Sterker nog, als medewerkers het gevoel krijgen dat het geld in jouw zak verdwijnt kan het zelfs een averechts effect hebben.

Maar waarom is groei dan noodzakelijk? Ik geloof erin dat je als mens op je best bent wanneer je je doelen behaalt. Als deze doelen buiten je comfortzone liggen of in eerste instantie onhaalbaar lijken is de euforie bij het behalen ervan nog veel groter. De energie die loskomt binnen een bedrijf als iedereen zijn doelen behaalt is gigantisch. Iedereen ervaart geluk door de dopamine die vrijkomt in de hersenen. Door dit geluk voelt iedereen zich energiek, fit, gewaardeerd en heeft men bovenal het gevoel een bijdrage te leveren aan een gezamenlijk doel.

Groei is dus noodzakelijk om de energie hoog te houden. Uit ervaring kan ik vertellen dat in bedrijven met hoge groeicijfers minder geklaagd wordt, meer ideeën ontstaan, minder verloop is en medewerkers veel voor elkaar over hebben. Neem dus geen genoegen met de status quo en houdt de energie hoog in je bedrijf.

Vergaderen? Pure tijdverspilling!

Als ondernemer is het optimaal gebruik maken van jouw kostbare tijd essentieel. Niet alleen die van jou maar ook die van de managers en medewerkers om jou heen. Het is dus zonde om elkaar bezig te houden met tijdrovende, nutteloze vergaderingen.

Een valkuil voor een snelgroeiende organisatie is dat medewerkers steeds meer met elkaar gaan vergaderen. Omdat er meer mensen betrokken zijn en er een managementlaag bijkomt wordt al snel gedacht dat de agenda volgepland moet worden met bila’s, trila’s en andere vergaderingen.

In die vergaderingen worden vaak niet de juiste onderwerpen besproken, omdat de interne informatievoorziening niet op orde is. De tijd gaat op aan discussies over de data of eigenlijk het gebrek ervan. Of het nu de concrete cijfers of bepaalde documenten zijn, het ontbreken van data zorgt voor een discussie die je als ondernemer niet wilt voeren.

Lees verder Vergaderen? Pure tijdverspilling! →

Zo ontstaat een destructieve samenwerking binnen jouw onderneming!!!

Kijkend naar de lege bank in de tuin vraag ik aan mijn vrouw “gaan we vanmiddag nog buiten zitten?“. Mijn vrouw ziet mij staren naar de lege bank en reageert “haal de kussens maar uit de schuur en leg ze maar op de bank!!“.

Ik besefte mij direct dat ik me weer liet verleiden een overbodige vraag te stellen. In plaats van de verwachte “ja” op mijn gesloten vraag kreeg ik een instructie voor iets wat ik zelf al van plan was te doen. Een herkenbaar patroon binnen onze relatie : overbodige vraag – instructie. Vervolgens irriteer ik mij aan haar reactie en neem ik het mezelf kwalijk niet gewoon het initiatief te nemen zonder vraag te stellen. Frustratie alom.

Op de werkvloer bestaan soortgelijke patronen die voor veel frustratie en dus problemen zorgen. Ik help ondernemers deze patronen te identificeren en te doorbreken om de samenwerking tussen medewerkers te bevorderen. Door deze patronen zichtbaar te maken voor alle betrokkenen krijgt iedereen de kans zichzelf aan te passen en meer op een volwassen manier met elkaar om te gaan. Dit zorgt voor een betere samenwerking, hogere medewerkerstevredenheid, lager verloop en bovenal betere resultaten.

Onbewust nemen we iedereen mee naar het werk!

“Wie denkt hij wel niet dat hij is”, dacht Roman toen zijn manager hem aansprak op zijn slechte prestaties. Hij had de afgelopen weken keihard gewerkt om een informatiesysteem te ontwikkelen, maar de klant was absoluut niet tevreden met het eindresultaat. Zijn manager was tegen hem tekeergegaan wat resulteerde in een titanengevecht midden op de werkvloer.

Een paar dagen later liep hij er nog steeds mee rond en deelde zijn frustratie met zijn beste vriend. “Welk gevoel roept dit in jou op?”, vroeg zijn beste vriend. “Ik krijg het gevoel dat ik heel hard mijn best heb gedaan maar geen erkenning krijg. Verder voelt het als falen.”

Lees verder Onbewust nemen we iedereen mee naar het werk! →

Hoe krijg je grip op je organisatie?

Je organisatie is de afgelopen jaren erg hard gegroeid. Maar nu merk je dat je het laatste jaar niet echt een stap vooruit maakt. De managers om jou heen geven aan dat alles goed gaat en delen graag de successen die er zijn met je. Toch zie je elk kwartaal aan de resultaten dat je als organisatie niet groeit en dat de cijfers eerder tegenvallen dan meevallen.

Het wordt tijd om afscheid te nemen van je onderbuikgevoel en flink te investeren in de informatievoorziening. Door de juiste data te gebruiken op het juiste moment heb je inzicht in wat er daadwerkelijk gebeurt in jouw organisatie. Laat die managers maar roepen dat het goed gaat, wie je echt moet geloven is de data. Die is objectief, betrouwbaar en real-time.

Lees verder Hoe krijg je grip op je organisatie? →

het goed gebruiken van data vergt een andere mindset

Analist: “de productiviteit in jouw project is de afgelopen weken dramatisch gedaald. Graag de mensen strakker aansturen de komende weken”.

Projectmanager: “wie ben jij om je met mijn productiviteit te bemoeien? En hoe ik mijn team aanstuur bepaal ik zelf wel”.

Analist: “de cijfers spreken voor zich. Als je niet snel actie onderneemt escaleer ik het naar het hoger management”.

Projectmanager: “je doet maar”.

Lees verder het goed gebruiken van data vergt een andere mindset →

8 punten die snelgroeiende organisaties echt heel goed doen!

Waarom groeit de ene organisatie als kool en lukt het de andere organisatie maar niet over bepaalde hobbels te groeien? Er zijn vast en zeker een hoop punten die een rol spelen. Wij hebben alvast 8 punten opgeschreven waarvan wij denken dat de snelgroeiende organisaties zich onderscheiden van de anderen. 

1) Duidelijke marktpositionering 

Alles openlaten lijkt voor veel ondernemers de juiste weg naar groei, omdat je dan overal je graantje kunt meepikken. Zo zit de wereld helaas niet in elkaar. Duidelijk kiezen voor een bepaalde positionering in de markt is belangrijk om te groeien. De doelgroep wil namelijk precies horen wat jij voor hen te bieden hebt. Ze willen zien dat jij hen begrijpt. Als je je pijlen richt op meerdere doelgroepen in de hoop ergens raak te schieten stop je dus ook ontzettend veel tijd en geld in doelgroepen waar je niets raakt. Zonde. Daarnaast blijft je verhaal vermoedelijk oppervlakkig, want tijd voor verdieping is er niet. 

Lees verder 8 punten die snelgroeiende organisaties echt heel goed doen! →

Het bedrijf sturen op data vraagt om heel ander type leiderschap!

Zodra de eerste dashboards opgeleverd zijn staan veel managers te popelen om hun medewerkers om de oren te slaan met de cijfers. Eindelijk hebben ze een manier om de medewerkers te confronteren met rationele cijfers. Geen onderbuikgevoelens, maar keiharde feiten. 

Volgens menig expert dien je afscheid te nemen van je onderbuikgevoelens en aan de slag te gaan met de echte feiten om groei te realiseren. Helemaal eens, maar dit gaat niet vanzelf. Deze andere manier van de realiteit benaderen vraagt namelijk wel om een bepaalde leiderschapsstijl.

Lees verder Het bedrijf sturen op data vraagt om heel ander type leiderschap! →

Maskers op de werkvloer

Als we onszelf voorstellen aan nieuwe mensen dan vertellen we altijd over de rollen die we hebben. Logisch, het zegt ook iets over jou en wat je op dit moment doet. Het zegt alleen nog vrij weinig over wie je bent.

Stel, je zou alle rollen die je hebt in het leven even wegdenken. Moeder, vader, tante, manager etc. Wat blijft er dan over? Wie is dan de persoon die er nog zit. Niet omdat de rol dat vraagt maar omdat het de kern is van wie je bent. Wat zie je als je voor de spiegel staat? En je kijkt via je ogen naar binnen, echt naar binnen. Jouw waarden, dromen, belemmeringen, angsten. Zet jouw masker af die je nodig hebt gehad om te overleven en kom jezelf onder ogen.

Lees verder Maskers op de werkvloer →

Sudoku

Emma zat al dagen te puzzelen in haar Sudoku-boekje, maar kwam geen millimeter meer vooruit. Ze kon slechts nog staren naar de puzzel die al voor driekwart met potlood was ingevuld. Haar trots zat haar duidelijk in de weg, hulp vragen was geen optie. En dan te bedenken dat haar broer Jair destijds zelf ook fanatiek Sudoku’s maakte in zijn vrije tijd.

Op een dag liep haar broer langs en bood zijn hulp aan. Ondanks haar trots accepteerde Emma zijn hulp en overhandigde hem haar boekje. Nog geen 30 seconden later loste haar broer het moeilijkste deel van de puzzel op waarna het slechts kinderspel was om de andere cijfers te bedenken.

Lees verder Sudoku →

Liever slecht nieuws dan onzekerheid!

Slecht nieuws aan iemand geven is nooit leuk maar niet duidelijk zijn is vele malen erger. De meeste managers vinden het lastig om “nee” te zeggen tegen hun medewerkers. In plaats van een duidelijke “nee” met uiteraard een toelichting daarbij laten ze liever een open einde. Ze geven de medewerkers daarmee het gevoel dat er mogelijkheden zijn, terwijl dat niet het geval is.

Lees verder Liever slecht nieuws dan onzekerheid! →

Talent wint het altijd van politiek

Jarenlang eindigden wij ergens onderaan als het ging om het songfestival. Wij waren er met z’n allen van overtuigd dat dit een politiek spel was. “Die landen stemmen vast op elkaar”, een soort onderlinge deal dachten we. Gisteren hebben we toch mooi gezien dat het toch draait om talent en kwaliteit.

Op de werkvloer bestaan soortgelijke politieke afspraken, “als jij mij promoot, dan promoot ik jou ook”. Door deze afspraak informeel aan te gaan met meerdere collega’s ontstaat voldoende slagkracht om jezelf als een geweldenaar neer te zetten, terwijl de werkelijkheid genuanceerder ligt.

Als leiderschapsteam is het belangrijk om voorbij deze politieke beeldvorming te kijken en zelf een gevoel te ontwikkelen voor het herkennen van talent. Talenten versterken namelijk het fundament van je organisatie. Als je daarentegen teveel ruimte biedt voor het politieke spel kom je jezelf in slechte tijden tegen, omdat er dan te weinig kwaliteit is om slagvaardig en onderscheidend te zijn.

Laat je dus niet leiden door het politieke spel, want uiteindelijk zal kwaliteit altijd overwinnen. Net zoals Duncan laat zien dat Nederland toch kan winnen als je maar consistent blijft investeren in de kwaliteiten van toptalent.