Zet de klant niet op een eiland

Iedereen kent het wel, een restaurant in het buitenland met veel te veel personeel waar het nog altijd tergend lang duurt voor je kunt bestellen en waar de service zwaar ondermaats is. Heel irritant. Meestal is het personeel nog geeneens blij als ze veel klanten naar binnen zien komen, want dat betekent dat ze flink aan de bak moeten. 

Het probleem met te veel personeel op de werkvloer is het ontstaan van eilandjes. Deze eilandjes houden allemaal informatie vast, die niet samengebracht wordt tot één overzichtelijk geheel. Veel informatie wordt niet gedeeld of gaat in de overdracht verloren. De klant is hier de dupe van, omdat de eilandjes vooral bezig zijn met hun eigen doelen. Dit zorgt er bijvoorbeeld voor dat de extra mayonaise die je tussendoor hebt besteld pas geserveerd wordt nadat al je frietjes op zijn. Het eilandje had namelijk eerst nog wat andere taken uit te voeren.    

Zorg er altijd voor dat de klant centraal staat in je doelen en dat je niet slechts op eilandniveau doelen formuleert. Zorg er tevens voor dat iedereen weet hoe bij te dragen aan deze doelen, want alleen met een focus op het klantbelang zul je de interne krachten die gaan spelen in een groeiende onderneming de baas blijven.

Het aantal medewerkers in dienst zegt niks over hoe succesvol jij bent!

Hup, hup, hup met de werving mag het sneller gaan”, gillen de managers. Snelgroeiende organisaties hebben tientallen vacatures openstaan, maar is het altijd noodzaak om meer medewerkers aan te nemen of vertrekkende medewerkers te vervangen? Is het niet juist het moment om het werk slim te organiseren of te automatiseren? Ofwel, heb je echt die nieuwe medewerkers nodig?

In de waan van de dag ben je vooral IN je bedrijf aan het werken. Logisch. Nieuwe medewerkers aannemen is de makkelijke weg, want vele handen maken licht werk. De truc is echter om ook tijd vrij te maken om AAN je bedrijf te werken. Even een stap terug doen, overzicht creëren, creatief denken en de ideeën implementeren.

Bedrijven die geen tijd vrijmaken om AAN hun bedrijf te werken verliezen op termijn onnodig geld en nog belangrijker, zij worden ingehaald door de concurrent! Door te investeren in slimme, (technologische) oplossingen is de concurrent namelijk in staat meer werk te verrichten met minder medewerkers. Kortom, het gaat dus niet om hoeveel medewerkers je in dienst hebt, maar om de effectiviteit en het resultaat.

Data is de grondstof van de 21ste eeuw

Het is nog niet bij iedereen doorgedrongen dat data de grondstof van de 21ste eeuw is. Regelmatig wordt de investering in een data platform ter discussie gesteld, omdat de directie zogenaamd al precies weet wat er gaande is binnen het bedrijf. “Wij hebben geen fancy dashboards nodig om te weten wat er speelt binnen ons bedrijf” of iets van dergelijke strekking. Meestal uitgesproken met een misplaatste stoerheid alsof ze willen zeggen dat zij een dergelijke oplossing te slim af zijn.

Ik ben van mening dat iedere onderneming van data kan profiteren. Of je nu een grote multinational bent of een lokale middenstander, data is de sleutel tot succes. Data zorgt voor het juiste inzicht waardoor je – met de nodige acties – kosten bespaart, omzet genereert en de klanttevredenheid laat toenemen.

Lees verder Data is de grondstof van de 21ste eeuw

Sluit je ogen niet voor talent, maar heb oog voor iedereen

Zonder twijfel de beste speler van het veld. Zelfs zo goed dat zijn teamgenoten bij de aanname van de bal altijd als eerste naar hem keken. Als hij vrij stond kreeg hij direct de bal aangespeeld om er vervolgens iets waardevols mee te doen. Met zo’n 25 doelpunten per jaar wist hij zijn waarde zichtbaar te bevestigen.

Halverwege het seizoen gebeurde het onvermijdelijke. Een zware knieblessure betekende einde seizoen voor de sterspeler. Even was het team in paniek, maar al snel pakten ze de draad weer op. Elke week ging het een beetje beter.

Omdat de spelers niet meer gefocust waren op hun sterspeler begonnen ze steeds meer als een team te voetballen. Ieder speler bleek ineens een belangrijke schakel te zijn. Het zelfvertrouwen groeide in het team en elke speler ging elke week met sprongen vooruit.

Op de werkvloer hebben we soms ook slechts oog voor enkele sterspelers. Door daar continu op te focussen haal je onbewust niet alle potentie uit de andere spelers. Als je je onderneming wilt laten groeien is het belangrijk een inclusieve omgeving te creëren, waarin iedereen zijn maximale potentie benut. Alleen dan is de som der delen groter dan één, waardoor je onderneming vanzelf vooruit gestuwd wordt.

Bedrijfsgroei houdt de energie hoog

Regelmatig krijg ik de vraag of het noodzakelijk is om te focussen op bedrijfsgroei. Is het soms niet beter even te stabiliseren?

Voor mij is bedrijfsgroei 100% noodzakelijk. Niet zozeer om de portemonnee nog dikker te laten worden, want geld is geen natuurlijke drijfveer. Sterker nog, als medewerkers het gevoel krijgen dat het geld in jouw zak verdwijnt kan het zelfs een averechts effect hebben.

Maar waarom is groei dan noodzakelijk? Ik geloof erin dat je als mens op je best bent wanneer je je doelen behaalt. Als deze doelen buiten je comfortzone liggen of in eerste instantie onhaalbaar lijken is de euforie bij het behalen ervan nog veel groter. De energie die loskomt binnen een bedrijf als iedereen zijn doelen behaalt is gigantisch. Iedereen ervaart geluk door de dopamine die vrijkomt in de hersenen. Door dit geluk voelt iedereen zich energiek, fit, gewaardeerd en heeft men bovenal het gevoel een bijdrage te leveren aan een gezamenlijk doel.

Groei is dus noodzakelijk om de energie hoog te houden. Uit ervaring kan ik vertellen dat in bedrijven met hoge groeicijfers minder geklaagd wordt, meer ideeën ontstaan, minder verloop is en medewerkers veel voor elkaar over hebben. Neem dus geen genoegen met de status quo en houdt de energie hoog in je bedrijf.

Vergaderen? Pure tijdverspilling!

Als ondernemer is het optimaal gebruik maken van jouw kostbare tijd essentieel. Niet alleen die van jou maar ook die van de managers en medewerkers om jou heen. Het is dus zonde om elkaar bezig te houden met tijdrovende, nutteloze vergaderingen.

Een valkuil voor een snelgroeiende organisatie is dat medewerkers steeds meer met elkaar gaan vergaderen. Omdat er meer mensen betrokken zijn en er een managementlaag bijkomt wordt al snel gedacht dat de agenda volgepland moet worden met bila’s, trila’s en andere vergaderingen.

In die vergaderingen worden vaak niet de juiste onderwerpen besproken, omdat de interne informatievoorziening niet op orde is. De tijd gaat op aan discussies over de data of eigenlijk het gebrek ervan. Of het nu de concrete cijfers of bepaalde documenten zijn, het ontbreken van data zorgt voor een discussie die je als ondernemer niet wilt voeren.

Lees verder Vergaderen? Pure tijdverspilling!