Zo creer je in elk geval geen veilige werkomgeving

Stel je zesjarige zoon of dochter stoot je nieuwe iPhone van de tafel af. Wat is je eerste reactie? Inderdaad, een woedeuitbarsting. Pas als de woede is gezakt besef je dat je kind dit helemaal niet expres deed. Helaas is het kwaad dan al geschiet, jouw uitbarsting laat zijn sporen na. Misschien heeft je kind er zelfs de rest van zijn leven last van, omdat het de relatie tussen een fout maken en de woedeuitbarsting registreert. En dat terwijl het feitelijk je eigen schuld is, je laat zelf je telefoon rondslingeren. Toch?

Op de werkvloer staan wij ook niet altijd stil bij de gevolgen van onze uitbarstingen. Hoewel je de uitbarsting zelf een moment later vergeten bent kan het diepe impact maken op je collega, waardoor hij bijvoorbeeld geen fouten meer durft te maken of zijn mening niet meer durft te geven. De basisingrediënten voor toekomstig falen door de creatie van een onveilige werkomgeving. En dan kun je jezelf nog afvragen of je collega werkelijk de schuldige was. De kans is groot dat je zelf ook steken hebt laten vallen en dit op hem botviert, zoals de boze vader die zijn kind de schuld gaf van zijn eigen nalatigheid. De schuld ligt nooit volledig bij de ander. Toch?

Pas als je elkaar echt goed kent ga je beter samenwerken

Als een bedrijf groeit ontstaat vanzelf de behoefte om kernwaarden te definiëren. Ik juich dit altijd van harte toe, omdat ik geloof dat kernwaarden de verbindende factor vormen tussen mensen. Als het bedrijf altijd “innovatief” is geweest en de nieuwe medewerkers zijn “conservatief” dan heeft dat een effect op de cultuur. Kernwaarden zorgen er dus voor dat mensen met elkaar zijn verbonden.

Een tweede aspect wat ontstaat in een groeiend bedrijf is de behoefte aan specialistische vaardigheden. Waar in eerste instantie de alleskunners nodig waren om alle werkzaamheden op te pakken, zijn er nu ineens tal van specialisten nodig die door goed met elkaar samen te werken de alleskunner in het groots evenaren. Vaardigheden zorgen er dus voor dat het bedrijf de juiste dingen kan doen.

Het derde aspect is de behoefte om elkaar beter te begrijpen. De werkvloer is ineens bezaaid met verschillende persoonlijkheden. Mensen hebben vaak wel de intentie om goed met elkaar samen te werken, maar begrijpen elkaar gewoonweg niet. Hierdoor ontstaan spanningen, frustraties en conflicten. Als we elkaars persoonlijkheden beter zouden begrijpen zorgt dat dus voor de juiste samenwerking binnen het bedrijf.

Hoe hybride is jouw managementteam?

In de Westerse wereld is circa 70% van de mensen pragmatisch, concreet en praktisch ingesteld. Zij zijn bezig om in het hier en nu mensen te helpen of taken te volbrengen. De Pragmatisten.

De overige 30% van de mensen is abstract, toekomstgericht en meer gericht op ideeen en concepten. Zij denken na over wat er in de toekomst beter zou kunnen of het nu mensen of systemen betreft. De Toekomstdenkers.

Als je ambitieuze groeiambities hebt is een MT volledig bestaand uit Pragmatisten een risico. Men benadert de groei routinematig. Zolang het goed gaat is er niets aan de hand, maar bij achterblijvende resultaten wordt al snel de druk opgevoerd met alle gevolgen van dien. Een MT met alleen Toekomstdenkers is ook niet aan te bevelen, omdat de nadruk dan volledig komt te liggen op grote veranderingen.

Wat mij betreft is een MT met zowel Pragmatisten als Toekomstdenkers ideaal. De Toekomstdenkers zorgen ervoor dat de juiste dingen worden gedaan om in de toekomst dezelfde sfeer, productiviteit en tevredenheid te behouden door ‘out-of-box’ na te denken over hoe dingen anders kunnen. De Pragmatisten zorgen er tegelijkertijd voor dat de dagelijkse bedrijfsvoering soepel blijft verlopen.

De veilige werkplek is geen comfortzone

De veilige werkomgeving, ik geloof er heilig in. Medewerkers presteren mijns inziens veel beter als ze kunnen zijn wie ze willen zijn, kunnen zeggen wat ze willen zeggen en er ruimte is om fouten te maken. Een onveilige werkomgeving kan leiden tot demotivatie, stress en uiteindelijk zelfs tot ernstigere zaken, bijvoorbeeld de welbekende burn-out. Reden genoeg dus om een veilige omgeving te creëren.

Een “veilige werkomgeving” is echter geen synoniem voor “comfortzone” wat mij betreft . Met het betuttelen van je mensen doe je ze op de langetermijn geen goed. Het lijkt in het begin fijn voor de mensen om onder jouw hoede rustig aan te doen, maar uiteindelijk heeft ieder mens de behoefte om doelen te bereiken.

In de optimale werkomgeving is er dus een ideale balans tussen veiligheid en doelgerichtheid. Zorg ervoor dat je er voor je mensen bent, maar vergeet ze niet ook uit te dagen. Ook al spurtelen ze eerst wat tegen voordat ze hun comfortzone verlaten, uiteindelijk zijn ze je dankbaar voor de energie die vrijkomt bij het realiseren van hun doelen.

Zonder oordeel, meer verbondenheid

Oordelen, het gebeurt continu op de werkvloer. Het nare is dat je vanzelf op zoek gaat naar de bevestiging van je eigen oordeel. Als iemand pas om 10 uur binnenkomt zetten is hij een lakse medewerker, terwijl niemand ziet dat hij die avond ervoor tot half 12 aan een offerte heeft zitten werken. Of als de projecten van een specifieke manager steeds uitlopen staat niemand er meer bij stil dat hij de enige manager is die het lef heeft om de complexe projecten te accepteren. Of als de succesvolle manager zo trots als een pauw zijn veren toont staat niemand er meer bij stil dat hij zich eigenlijk gelukkig mag prijzen met de slimme, bescheiden mensen in zijn team.

In mijn optiek zou de werkvloer er een stuk mooier uitzien als we allemaal ons oordeel laten vallen. Gewoon daadwerkelijk goed kijken wat er werkelijk gebeurt, simpelweg door de juiste informatie te verzamelen. De lakse medewerker verandert dan wellicht ineens in een A-speler, de kwakkelende projectmanager is ineens de lefgozer en de succesvolle manager slechts iemand die goed kan pronken met andermans veren. Hierdoor geef je niet alleen eer aan wie ere toekomt, maar creer je eveneens een sterker fundament in je gehele organisatie met meer verbondenheid en tevredenheid tot gevolg.

Als IT-profesional is het keihard werken aan je eigen ik!

Als IT-professional geef je regelmatig advies over de inrichting van een dashboard. Met al jouw ervaring weet je precies wat de klant nodig heeft. Alleen zit de klant niet altijd te wachten op jouw advies, omdat hij zelf al heel goed weet hoe het dashboard eruit moet komen zien. Tevergeefs probeer je jouw visie nog over te brengen, maar druipt uiteindelijk af met een lijst vol instructies. De klant is tenslotte koning.

Een paar weken later mag je het dashboard presenteren aan het voltallige management. Tijdens de sessie merk je al snel dat de managers kritisch zijn en verre van enthousiast. De vragen die zij stellen kan je goed plaatsen, stiekem kijk je er op dezelfde manier naar. Balend loop jij de ruimte uit! Waarom ben je mee gegaan in de instructies van de klant? Waarom is het je niet gelukt om de klant mee te nemen in jouw visie? Waarom klap je altijd dicht bij dominante personen?

Het uitvoeren van een succesvol IT-project vergt dat je inzicht hebt in jezelf als professional, in jouw patronen en gedragingen, maar ook in die van je collega’s en klanten om jou heen. Dit zorgt er namelijk voor dat jij vol zelfvertrouwen aan tafel zit als jij je klant adviseert. Echt succesvol zijn betekent dus keihard werken aan je eigen IK!

Als ze er niet naar vragen moet je het zelf gaan brengen!

De afgelopen jaren heb ik tientallen IT- en data professionals geholpen in hun persoonlijke ontwikkeling. Regelmatig kwam een gevoel van onderwaardering naar boven in de gesprekken. “Waarom heeft niemand interesse in mijn werk? En waarom vraagt niemand hoe ik tot deze briljante oplossing ben gekomen?”

Ik vraag altijd meteen in de gesprekken wat ze er zelf aan gedaan hebben om hun werkzaamheden onder de aandacht te brengen. De antwoorden variëren, maar komen vrijwel altijd op hetzelfde neer – weinig tot niets. “Het is toch niet mijn verantwoordelijkheid om de oplossing te promoten, zij horen toch interesse te tonen?”.

Natuurlijk zou het de opdrachtgever sieren interesse te tonen. Helaas zorgt de waan van de dag er vaak voor dat men al moeite genoeg heeft de eigen werkzaamheden onder controle te hebben. Interesse tonen in andermans werk schiet er dan vanzelf bij in.

Het is dus belangrijk om de waardering zelf op te halen, hoe raar dat wellicht ook voelt. De onwennigheid in het begin wordt echter vanzelf overschaduwd door het gevoel van waardering na je demonstratie.

Ga dus niet wachten achter je laptop tot ze je komen halen, maar neem vandaag nog het initiatief om zelf een sessie te plannen. Je zult de positieve gevolgen vanzelf gaan ervaren. Succes.

Hoe krijg je een succesvol IT-project?

In de praktijk sneuvelen heel wat IT-projecten. We focussen ons vaak op de technologie, maar is dat wel de juiste focus?

Het antwoord is NEE. IT-projecten gaan niet mis door de technologie, maar door de soft skills van de professionals. Communicatie, gedrag, assertiviteit, allemaal onderwerpen die van invloed zijn op het project.

Om succesvol te kunnen zijn in een IT-project is het bijvoorbeeld belangrijk om:

  • De vraag echt te begrijpen. Wat is de vraag achter de vraag?
  • Inzicht te hebben in jouw gedragspatronen en die van jouw collega’s
  • In Jip-en-Janneke taal complexe materie te kunnen uitleggen
  • Open en eerlijk je mening durven geven bij cruciale beslismomenten
  • Feedback aan elkaar durven geven en zelf durven ontvangen

Het verbeteren van jouw soft skills heeft dus overduidelijk een positief effect op het hele projectteam. Toch zien we in de praktijk dat een IT-professional eerder kiest voor het ontwikkelen van zijn of haar hard skills. Logisch, want je bent tenslotte ingehuurd of aangenomen om een technische oplossing te realiseren.

Gelukkig heb jij een studiebudget wat je kan inzetten. Stel daarom jezelf de vraag; op welk gebied heb ik echt wat te leren? Soft skills of Hard skills?

Blijf ook aan je bedrijf werken!

Je doel als ondernemer is om te groeien met jouw bedrijf. Logisch! Alleen naarmate je groeit zorgt de groei er ook voor dat je steeds meer tijd kwijt bent aan de dagelijkse gang van zaken. Alle nieuwe rollen, processen en procedures kosten meer tijd dan je lief is, waardoor je langzaamaan je focus verliest op de groei van je bedrijf.

Op een gegeven moment werk je alleen nog maar IN je bedrijf en niet meer AAN je bedrijf. Hierdoor stagneert uiteindelijk de groei en vloeit langzaam de energie uit je bedrijf. Voor je het weet neemt de motivatie af bij je medewerkers en ontstaat er onvrede op de werkvloer. Onnodig.

Onderstaande tips helpen jou alvast op weg om AAN je bedrijf te blijven werken:

  • Delegeren : Zet de juiste mensen op de juiste positie zodat jij afstand kan houden van de operatie.
  • Structuur : Zet een kernteam op gericht op organisatieontwikkeling en cultuur.
  • Langetermijn : Geef prioriteit aan het maken van je groeiplan en reflecteer hier ieder kwartaal op.
  • Kortetermijn : Bepaal elk kwartaal welke prioriteiten alle aandacht krijgen en welke prioriteiten geen aandacht krijgen.
  • Inspiratie : Laat je inspireren door de buitenwereld door het bezoeken van congressen en beurzen.

Wat mag je van jouw medewerkers verwachten?

Als ondernemer zie je het liefst dat je medewerkers dezelfde passie en bevlogenheid in jouw onderneming stoppen als jijzelf. Even dat stapje extra zetten, langer doorwerken of in het weekend nog wat meters maken. Maar kun je dit wel verwachten?

Het antwoord op deze vraag is NEE, zoals LinkedIn fenomeen Gary Vaynerchuk vorige week zei tegen een klagende ondernemer. Het is jouw onderneming, jouw droom, jouw kindje. Je kunt ook niet verwachten dat mensen net zoveel van jouw kinderen houden als jijzelf, toch?

Natuurlijk zijn er wel mogelijkheden om meer betrokkenheid te creëren bij jouw medewerkers.

  • Zorg voor een aansprekend doel. Een doel zorgt voor motivatie en energie onder jouw medewerkers.
  • Betrek medewerkers bij alles wat je doet. Communiceer transparant, duidelijk en helder zodat zij begrijpen waarom je doet wat je doet.
  • Beantwoord de vraag “whats in it for me?
  • Focus je op de kwaliteiten van jouw medewerkers.

Zorg dat jouw medewerkers zich meer verbonden voelen bij jou als ondernemer en bereid zijn om proactief mee te werken aan het hogere doel. Als papa of mama van huis is, zullen zij bereid zijn om jouw kindje de liefde te geven die het verdient. Niet omdat jij het hen gevraagd hebt, maar omdat ze dat graag zelf willen.

Als je klaagt over anderen klaag je eigenlijk over jezelf!

We klagen wat af op de werkvloer. De directeur snapt er niks van, de manager neemt steeds de verkeerde beslissing en de collega’s lopen de kantjes er vanaf. Wat we ons niet realiseren is dat we tijdens het klagen over anderen eigenlijk klagen over onszelf.

Als we vastlopen in onze eigen ambities, projecten of taken is wijzen naar anderen het makkelijkste wat er is, want stel je voor dat we de vinger naar onszelf moet wijzen. Het zou toch gek zijn om tegen jezelf te moeten zeggen dat je niet assertief genoeg was om tegen je directeur te zeggen dat hij er helemaal naast zat, niet het lef had om de beslissing van je manager ter discussie te stellen of stiekem jaloers bent op je collega’s omdat zij wel eerder naar huis durven gaan als het werk afgerond is, toch?

Stel jezelf eens de volgende vragen:

  • Waar klaag ik over bij anderen?
  • Welk gevoel roept deze frustratie bij mezelf op?
  • Waar klaag ik dus eigenlijk over bij mezelf?
  • Wat heb ik nodig om deze frustratie te overwinnen?
  • Welke actie ga ik morgen nemen?

Voorbeeld

  • Mijn manager is altijd druk met anderen
  • Hij heeft geen aandacht voor mij
  • Ik durf geen tijd van hem te claimen
  • Ik moet zelf initiatief nemen om met hem te zitten
  • Ik vraag ’s ochtends meteen of hij mee gaat lunchen

Als je voor langere tijd je klaagzang weet om te draaien naar jezelf en de juiste acties neemt zul je zien dat je naar verloop van tijd bevrijd raakt van alle negatieve energie.

Kun je een bedrijfscultuur wel veranderen en zo ja waarom zou je dat eigenlijk willen?

Volgens Wikipedia omvat “cultuur” de gewoonten en gebruiken waarover een volk in het land zelf beschikt of die een volk meeneemt uit het land van herkomst. Hieronder vallen onder andere het geheel van normen en waarden, de voeding, eetgewoonten, kleding en godsdienst. Als je deze definitie leest is het eigenlijk heel gek om te roepen dat je de cultuur wilt veranderen, toch? Waarom zou je dat willen? Het gedrag van het volk past juist heel goed in de cultuur, daarom is het juist hun cultuur. En zo werkt het ook bij bedrijven, door intensief met elkaar samen te werken zijn er onbewust bepaalde normen, waarden en onderlinge afspraken ontstaan – de bedrijfscultuur.

Als je zegt dat je de bedrijfscultuur wilt veranderen zeg je eigenlijk dat de huidige mensen niet meer passen. En dat is natuurlijk niet wat je werkelijk bedoelt, toch? Eigenlijk bedoel je dat de markt verandert en je hier met het bedrijf op moet anticiperen. Een veelgemaakte fout is het opnieuw definiëren van de cultuur en haar kernwaarden om te laten zien dat het bedrijf nu ergens anders voor staat. Hiermee trek je wellicht de juiste nieuwe medewerkers aan, maar doe je tegelijkertijd je bestaande medewerkers tekort. Zij voelen zich namelijk verbonden met de cultuur, omdat ze zelf aan de basis hebben gestaan van de gedefinieerde normen en waarden. Als zij zich niet meer herkennen in hun eigen cultuur zullen ze hun heil elders gaan zoeken. Zonde.

Lees verder Kun je een bedrijfscultuur wel veranderen en zo ja waarom zou je dat eigenlijk willen?

Niet alles hoeft perfect te zijn!

Wat mij de laatste jaren enorm is opgevallen bij snelgroeiende bedrijven is dat niet alles perfect hoeft te zijn. Er is simpelweg geen tijd om elke PowerPoint presentatie te voorzien van prachtige plaatjes, elke email 3 keer te controleren op spelfouten of elke organisatiewijziging helemaal te doordenken. Gewoon doen is vaak helemaal niet zo slecht, zolang je je beloftes maar waar blijft maken aan je klanten en medewerkers. En als je een keer een beslissing moet terugdraaien of een keer niet kunt leveren is hier vaak wel begrip voor vanwege je harde inzet.

Altijd focus hebben op het perfecte product, de perfecte procedure, de perfecte communicatie of de perfecte presentatie remt je bedrijf enorm, omdat perfectionisme onnodig veel tijd kost. Iedereen wil het liefst een 10 scoren, maar in de beperkte tijd is een 8 ook prima.

Negeer de komende dagen de kritische stem in je hoofd gewoon en knal eens lekker door zonder achterom te kijken. Aan het eind van de week zul je zien dat niet alles perfect hoeft te zijn om goede resultaten te boeken.

Zet de klant niet op een eiland

Iedereen kent het wel, een restaurant in het buitenland met veel te veel personeel waar het nog altijd tergend lang duurt voor je kunt bestellen en waar de service zwaar ondermaats is. Heel irritant. Meestal is het personeel nog geeneens blij als ze veel klanten naar binnen zien komen, want dat betekent dat ze flink aan de bak moeten. 

Het probleem met te veel personeel op de werkvloer is het ontstaan van eilandjes. Deze eilandjes houden allemaal informatie vast, die niet samengebracht wordt tot één overzichtelijk geheel. Veel informatie wordt niet gedeeld of gaat in de overdracht verloren. De klant is hier de dupe van, omdat de eilandjes vooral bezig zijn met hun eigen doelen. Dit zorgt er bijvoorbeeld voor dat de extra mayonaise die je tussendoor hebt besteld pas geserveerd wordt nadat al je frietjes op zijn. Het eilandje had namelijk eerst nog wat andere taken uit te voeren.    

Zorg er altijd voor dat de klant centraal staat in je doelen en dat je niet slechts op eilandniveau doelen formuleert. Zorg er tevens voor dat iedereen weet hoe bij te dragen aan deze doelen, want alleen met een focus op het klantbelang zul je de interne krachten die gaan spelen in een groeiende onderneming de baas blijven.

Het aantal medewerkers in dienst zegt niks over hoe succesvol jij bent!

Hup, hup, hup met de werving mag het sneller gaan”, gillen de managers. Snelgroeiende organisaties hebben tientallen vacatures openstaan, maar is het altijd noodzaak om meer medewerkers aan te nemen of vertrekkende medewerkers te vervangen? Is het niet juist het moment om het werk slim te organiseren of te automatiseren? Ofwel, heb je echt die nieuwe medewerkers nodig?

In de waan van de dag ben je vooral IN je bedrijf aan het werken. Logisch. Nieuwe medewerkers aannemen is de makkelijke weg, want vele handen maken licht werk. De truc is echter om ook tijd vrij te maken om AAN je bedrijf te werken. Even een stap terug doen, overzicht creëren, creatief denken en de ideeën implementeren.

Bedrijven die geen tijd vrijmaken om AAN hun bedrijf te werken verliezen op termijn onnodig geld en nog belangrijker, zij worden ingehaald door de concurrent! Door te investeren in slimme, (technologische) oplossingen is de concurrent namelijk in staat meer werk te verrichten met minder medewerkers. Kortom, het gaat dus niet om hoeveel medewerkers je in dienst hebt, maar om de effectiviteit en het resultaat.

Data is de grondstof van de 21ste eeuw

Het is nog niet bij iedereen doorgedrongen dat data de grondstof van de 21ste eeuw is. Regelmatig wordt de investering in een data platform ter discussie gesteld, omdat de directie zogenaamd al precies weet wat er gaande is binnen het bedrijf. “Wij hebben geen fancy dashboards nodig om te weten wat er speelt binnen ons bedrijf” of iets van dergelijke strekking. Meestal uitgesproken met een misplaatste stoerheid alsof ze willen zeggen dat zij een dergelijke oplossing te slim af zijn.

Ik ben van mening dat iedere onderneming van data kan profiteren. Of je nu een grote multinational bent of een lokale middenstander, data is de sleutel tot succes. Data zorgt voor het juiste inzicht waardoor je – met de nodige acties – kosten bespaart, omzet genereert en de klanttevredenheid laat toenemen.

Lees verder Data is de grondstof van de 21ste eeuw

Groei en Ontwikkeling

Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial