Wat mag je van jouw medewerkers verwachten?

Als ondernemer zie je het liefst dat je medewerkers dezelfde passie en bevlogenheid in jouw onderneming stoppen als jijzelf. Even dat stapje extra zetten, langer doorwerken of in het weekend nog wat meters maken. Maar kun je dit wel verwachten?

Het antwoord op deze vraag is NEE, zoals LinkedIn fenomeen Gary Vaynerchuk vorige week zei tegen een klagende ondernemer. Het is jouw onderneming, jouw droom, jouw kindje. Je kunt ook niet verwachten dat mensen net zoveel van jouw kinderen houden als jijzelf, toch?

Natuurlijk zijn er wel mogelijkheden om meer betrokkenheid te creëren bij jouw medewerkers.
Zorg voor een aansprekend doel. Een doel zorgt voor motivatie en energie onder jouw medewerkers.

  • Betrek medewerkers bij alles wat je doet. Communiceer transparant, duidelijk en helder zodat zij begrijpen waarom je doet wat je doet.
  • Beantwoord de vraag “whats in it for me?
  • Focus je op de kwaliteiten van jouw medewerkers.

Zorg dat jouw medewerkers zich meer verbonden voelen bij jou als ondernemer en bereid zijn om proactief mee te werken aan het hogere doel. Als papa of mama van huis is, zullen zij bereid zijn om jouw kindje de liefde te geven die het verdient. Niet omdat jij het hen gevraagd hebt, maar omdat ze dat graag zelf willen.

Als je klaagt over anderen klaag je eigenlijk over jezelf!

We klagen wat af op de werkvloer. De directeur snapt er niks van, de manager neemt steeds de verkeerde beslissing en de collega’s lopen de kantjes er vanaf. Wat we ons niet realiseren is dat we tijdens het klagen over anderen eigenlijk klagen over onszelf.

Als we vastlopen in onze eigen ambities, projecten of taken is wijzen naar anderen het makkelijkste wat er is, want stel je voor dat we de vinger naar onszelf moet wijzen. Het zou toch gek zijn om tegen jezelf te moeten zeggen dat je niet assertief genoeg was om tegen je directeur te zeggen dat hij er helemaal naast zat, niet het lef had om de beslissing van je manager ter discussie te stellen of stiekem jaloers bent op je collega’s omdat zij wel eerder naar huis durven gaan als het werk afgerond is, toch?

Stel jezelf eens de volgende vragen:

  • Waar klaag ik over bij anderen?
  • Welk gevoel roept deze frustratie bij mezelf op?
  • Waar klaag ik dus eigenlijk over bij mezelf?
  • Wat heb ik nodig om deze frustratie te overwinnen?
  • Welke actie ga ik morgen nemen?

Voorbeeld

  • Mijn manager is altijd druk met anderen
  • Hij heeft geen aandacht voor mij
  • Ik durf geen tijd van hem te claimen
  • Ik moet zelf initiatief nemen om met hem te zitten
  • Ik vraag ’s ochtends meteen of hij mee gaat lunchen

Als je voor langere tijd je klaagzang weet om te draaien naar jezelf en de juiste acties neemt zul je zien dat je naar verloop van tijd bevrijd raakt van alle negatieve energie.

Kun je een bedrijfscultuur wel veranderen en zo ja waarom zou je dat eigenlijk willen?

Volgens Wikipedia omvat “cultuur” de gewoonten en gebruiken waarover een volk in het land zelf beschikt of die een volk meeneemt uit het land van herkomst. Hieronder vallen onder andere het geheel van normen en waarden, de voeding, eetgewoonten, kleding en godsdienst. Als je deze definitie leest is het eigenlijk heel gek om te roepen dat je de cultuur wilt veranderen, toch? Waarom zou je dat willen? Het gedrag van het volk past juist heel goed in de cultuur, daarom is het juist hun cultuur. En zo werkt het ook bij bedrijven, door intensief met elkaar samen te werken zijn er onbewust bepaalde normen, waarden en onderlinge afspraken ontstaan – de bedrijfscultuur.

Als je zegt dat je de bedrijfscultuur wilt veranderen zeg je eigenlijk dat de huidige mensen niet meer passen. En dat is natuurlijk niet wat je werkelijk bedoelt, toch? Eigenlijk bedoel je dat de markt verandert en je hier met het bedrijf op moet anticiperen. Een veelgemaakte fout is het opnieuw definiëren van de cultuur en haar kernwaarden om te laten zien dat het bedrijf nu ergens anders voor staat. Hiermee trek je wellicht de juiste nieuwe medewerkers aan, maar doe je tegelijkertijd je bestaande medewerkers tekort. Zij voelen zich namelijk verbonden met de cultuur, omdat ze zelf aan de basis hebben gestaan van de gedefinieerde normen en waarden. Als zij zich niet meer herkennen in hun eigen cultuur zullen ze hun heil elders gaan zoeken. Zonde.

Lees verder Kun je een bedrijfscultuur wel veranderen en zo ja waarom zou je dat eigenlijk willen?

Niet alles hoeft perfect te zijn!

Wat mij de laatste jaren enorm is opgevallen bij snelgroeiende bedrijven is dat niet alles perfect hoeft te zijn. Er is simpelweg geen tijd om elke PowerPoint presentatie te voorzien van prachtige plaatjes, elke email 3 keer te controleren op spelfouten of elke organisatiewijziging helemaal te doordenken. Gewoon doen is vaak helemaal niet zo slecht, zolang je je beloftes maar waar blijft maken aan je klanten en medewerkers. En als je een keer een beslissing moet terugdraaien of een keer niet kunt leveren is hier vaak wel begrip voor vanwege je harde inzet.

Altijd focus hebben op het perfecte product, de perfecte procedure, de perfecte communicatie of de perfecte presentatie remt je bedrijf enorm, omdat perfectionisme onnodig veel tijd kost. Iedereen wil het liefst een 10 scoren, maar in de beperkte tijd is een 8 ook prima.

Negeer de komende dagen de kritische stem in je hoofd gewoon en knal eens lekker door zonder achterom te kijken. Aan het eind van de week zul je zien dat niet alles perfect hoeft te zijn om goede resultaten te boeken.

Zet de klant niet op een eiland

Iedereen kent het wel, een restaurant in het buitenland met veel te veel personeel waar het nog altijd tergend lang duurt voor je kunt bestellen en waar de service zwaar ondermaats is. Heel irritant. Meestal is het personeel nog geeneens blij als ze veel klanten naar binnen zien komen, want dat betekent dat ze flink aan de bak moeten. 

Het probleem met te veel personeel op de werkvloer is het ontstaan van eilandjes. Deze eilandjes houden allemaal informatie vast, die niet samengebracht wordt tot één overzichtelijk geheel. Veel informatie wordt niet gedeeld of gaat in de overdracht verloren. De klant is hier de dupe van, omdat de eilandjes vooral bezig zijn met hun eigen doelen. Dit zorgt er bijvoorbeeld voor dat de extra mayonaise die je tussendoor hebt besteld pas geserveerd wordt nadat al je frietjes op zijn. Het eilandje had namelijk eerst nog wat andere taken uit te voeren.    

Zorg er altijd voor dat de klant centraal staat in je doelen en dat je niet slechts op eilandniveau doelen formuleert. Zorg er tevens voor dat iedereen weet hoe bij te dragen aan deze doelen, want alleen met een focus op het klantbelang zul je de interne krachten die gaan spelen in een groeiende onderneming de baas blijven.

Het aantal medewerkers in dienst zegt niks over hoe succesvol jij bent!

Hup, hup, hup met de werving mag het sneller gaan”, gillen de managers. Snelgroeiende organisaties hebben tientallen vacatures openstaan, maar is het altijd noodzaak om meer medewerkers aan te nemen of vertrekkende medewerkers te vervangen? Is het niet juist het moment om het werk slim te organiseren of te automatiseren? Ofwel, heb je echt die nieuwe medewerkers nodig?

In de waan van de dag ben je vooral IN je bedrijf aan het werken. Logisch. Nieuwe medewerkers aannemen is de makkelijke weg, want vele handen maken licht werk. De truc is echter om ook tijd vrij te maken om AAN je bedrijf te werken. Even een stap terug doen, overzicht creëren, creatief denken en de ideeën implementeren.

Bedrijven die geen tijd vrijmaken om AAN hun bedrijf te werken verliezen op termijn onnodig geld en nog belangrijker, zij worden ingehaald door de concurrent! Door te investeren in slimme, (technologische) oplossingen is de concurrent namelijk in staat meer werk te verrichten met minder medewerkers. Kortom, het gaat dus niet om hoeveel medewerkers je in dienst hebt, maar om de effectiviteit en het resultaat.

Data is de grondstof van de 21ste eeuw

Het is nog niet bij iedereen doorgedrongen dat data de grondstof van de 21ste eeuw is. Regelmatig wordt de investering in een data platform ter discussie gesteld, omdat de directie zogenaamd al precies weet wat er gaande is binnen het bedrijf. “Wij hebben geen fancy dashboards nodig om te weten wat er speelt binnen ons bedrijf” of iets van dergelijke strekking. Meestal uitgesproken met een misplaatste stoerheid alsof ze willen zeggen dat zij een dergelijke oplossing te slim af zijn.

Ik ben van mening dat iedere onderneming van data kan profiteren. Of je nu een grote multinational bent of een lokale middenstander, data is de sleutel tot succes. Data zorgt voor het juiste inzicht waardoor je – met de nodige acties – kosten bespaart, omzet genereert en de klanttevredenheid laat toenemen.

Lees verder Data is de grondstof van de 21ste eeuw

Sluit je ogen niet voor talent, maar heb oog voor iedereen

Zonder twijfel de beste speler van het veld. Zelfs zo goed dat zijn teamgenoten bij de aanname van de bal altijd als eerste naar hem keken. Als hij vrij stond kreeg hij direct de bal aangespeeld om er vervolgens iets waardevols mee te doen. Met zo’n 25 doelpunten per jaar wist hij zijn waarde zichtbaar te bevestigen.

Halverwege het seizoen gebeurde het onvermijdelijke. Een zware knieblessure betekende einde seizoen voor de sterspeler. Even was het team in paniek, maar al snel pakten ze de draad weer op. Elke week ging het een beetje beter.

Omdat de spelers niet meer gefocust waren op hun sterspeler begonnen ze steeds meer als een team te voetballen. Ieder speler bleek ineens een belangrijke schakel te zijn. Het zelfvertrouwen groeide in het team en elke speler ging elke week met sprongen vooruit.

Op de werkvloer hebben we soms ook slechts oog voor enkele sterspelers. Door daar continu op te focussen haal je onbewust niet alle potentie uit de andere spelers. Als je je onderneming wilt laten groeien is het belangrijk een inclusieve omgeving te creëren, waarin iedereen zijn maximale potentie benut. Alleen dan is de som der delen groter dan één, waardoor je onderneming vanzelf vooruit gestuwd wordt.

Vergaderen? Pure tijdverspilling!

Als ondernemer is het optimaal gebruik maken van jouw kostbare tijd essentieel. Niet alleen die van jou maar ook die van de managers en medewerkers om jou heen. Het is dus zonde om elkaar bezig te houden met tijdrovende, nutteloze vergaderingen.

Een valkuil voor een snelgroeiende organisatie is dat medewerkers steeds meer met elkaar gaan vergaderen. Omdat er meer mensen betrokken zijn en er een managementlaag bijkomt wordt al snel gedacht dat de agenda volgepland moet worden met bila’s, trila’s en andere vergaderingen.

In die vergaderingen worden vaak niet de juiste onderwerpen besproken, omdat de interne informatievoorziening niet op orde is. De tijd gaat op aan discussies over de data of eigenlijk het gebrek ervan. Of het nu de concrete cijfers of bepaalde documenten zijn, het ontbreken van data zorgt voor een discussie die je als ondernemer niet wilt voeren.

Lees verder Vergaderen? Pure tijdverspilling!

Onbewust nemen we iedereen mee naar het werk!

Wie denkt hij wel niet dat hij is”, dacht Roman toen zijn manager hem aansprak op zijn slechte prestaties. Hij had de afgelopen weken keihard gewerkt om een informatiesysteem te ontwikkelen, maar de klant was absoluut niet tevreden met het eindresultaat. Zijn manager was tegen hem tekeergegaan wat resulteerde in een titanengevecht midden op de werkvloer.

Een paar dagen later liep hij er nog steeds mee rond en deelde zijn frustratie met zijn beste vriend. “Welk gevoel roept dit in jou op?”, vroeg zijn beste vriend. “Ik krijg het gevoel dat ik heel hard mijn best heb gedaan maar geen erkenning krijg. Verder voelt het als falen.”

Lees verder Onbewust nemen we iedereen mee naar het werk!

Hoe krijg je grip op je organisatie?

Je organisatie is de afgelopen jaren erg hard gegroeid. Maar nu merk je dat je het laatste jaar niet echt een stap vooruit maakt. De managers om jou heen geven aan dat alles goed gaat en delen graag de successen die er zijn met je. Toch zie je elk kwartaal aan de resultaten dat je als organisatie niet groeit en dat de cijfers eerder tegenvallen dan meevallen.

Het wordt tijd om afscheid te nemen van je onderbuikgevoel en flink te investeren in de informatievoorziening. Door de juiste data te gebruiken op het juiste moment heb je inzicht in wat er daadwerkelijk gebeurt in jouw organisatie. Laat die managers maar roepen dat het goed gaat, wie je echt moet geloven is de data. Die is objectief, betrouwbaar en real-time.

Lees verder Hoe krijg je grip op je organisatie?

het goed gebruiken van data vergt een andere mindset

Analist: “de productiviteit in jouw project is de afgelopen weken dramatisch gedaald. Graag de mensen strakker aansturen de komende weken”.

Projectmanager: “wie ben jij om je met mijn productiviteit te bemoeien? En hoe ik mijn team aanstuur bepaal ik zelf wel”.

Analist: “de cijfers spreken voor zich. Als je niet snel actie onderneemt escaleer ik het naar het hoger management”.

Projectmanager: “je doet maar”.

Lees verder het goed gebruiken van data vergt een andere mindset

Het bedrijf sturen op data vraagt om heel ander type leiderschap!

Zodra de eerste dashboards opgeleverd zijn staan veel managers te popelen om hun medewerkers om de oren te slaan met de cijfers. Eindelijk hebben ze een manier om de medewerkers te confronteren met rationele cijfers. Geen onderbuikgevoelens, maar keiharde feiten. 

Volgens menig expert dien je afscheid te nemen van je onderbuikgevoelens en aan de slag te gaan met de echte feiten om groei te realiseren. Helemaal eens, maar dit gaat niet vanzelf. Deze andere manier van de realiteit benaderen vraagt namelijk wel om een bepaalde leiderschapsstijl.

Lees verder Het bedrijf sturen op data vraagt om heel ander type leiderschap!

Sudoku

Emma zat al dagen te puzzelen in haar Sudoku-boekje, maar kwam geen millimeter meer vooruit. Ze kon slechts nog staren naar de puzzel die al voor driekwart met potlood was ingevuld. Haar trots zat haar duidelijk in de weg, hulp vragen was geen optie. En dan te bedenken dat haar broer Jair destijds zelf ook fanatiek Sudoku’s maakte in zijn vrije tijd.

Op een dag liep haar broer langs en bood zijn hulp aan. Ondanks haar trots accepteerde Emma zijn hulp en overhandigde hem haar boekje. Nog geen 30 seconden later loste haar broer het moeilijkste deel van de puzzel op waarna het slechts kinderspel was om de andere cijfers te bedenken.

Lees verder Sudoku

Liever slecht nieuws dan onzekerheid!

Slecht nieuws aan iemand geven is nooit leuk maar niet duidelijk zijn is vele malen erger. De meeste managers vinden het lastig om “nee” te zeggen tegen hun medewerkers. In plaats van een duidelijke “nee” met uiteraard een toelichting daarbij laten ze liever een open einde. Ze geven de medewerkers daarmee het gevoel dat er mogelijkheden zijn, terwijl dat niet het geval is.

Lees verder Liever slecht nieuws dan onzekerheid!

Van visie naar hoe dan??

In een snel veranderende markt is het al een hele opgave voor de meeste organisaties om een heldere visie te definiëren. Vaak lukt het wel om het op abstract niveau met elkaar eens te zijn, er wordt wat op papier gezet en tada we hebben een visie gedefinieerd voor de komende jaren, mooie plaatjes erbij en presenteren die handel!

De grootste uitdaging is van visie naar hoe dan? De strategie. Wat moet je nu exact gaan doen om een bijdrage te leveren aan de doelen van je organisatie? En nog belangrijker wat moet je NIET meer gaan doen? Waar moet je vandaag mee stoppen!

Lees verder Van visie naar hoe dan??

Strategie | Data | Cultuur

Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial