Tag Archives: Klantgerichtheid

7 quick wins voor een betere klantrelatie

Klanttevredenheid en met name klantloyaliteit is hoofdzakelijk iets dat je op de langere termijn kunt bereiken. Het opbouwen van een vriendschap of liefdesrelatie gaat tenslotte ook niet van vandaag op morgen. Een klant moet nu eenmaal langere tijd zaken met je doen om een positief oordeel te kunnen vormen, één keer je best doen is in de huidige wereld simpelweg niet voldoende. Desondanks zijn er genoeg zaken waar je direct mee kunt beginnen voor het verbeteren van je klantrelatie. Hieronder alvast 7 quick wins waar je vandaag mee kunt beginnen om je klantrelatie te verbeteren.

Vraag feedback

Het is lastig je eigen tekortkomingen te zien, dus heb je anderen nodig om ze uit te lichten. Veelal vraagt men wel feedback aan een leidinggevende en/of collega, maar schiet het er bij in om het aan de klant te vragen. Mogelijk is het lastiger om het aan een klant te vragen uit angst negatieve feedback te krijgen. Het niet vragen om feedback is dan een veilige gedachte. Echter, als je wil groeien zul je positieve en negatieve feedback ter harte moeten nemen. Vraag dus regelmatig om feedback bij je klant om de relatie te verbeteren.

Lees meer

A B C D

Een aantal jaren geleden attendeerde een collega mij op een verhaal over het succes van een restauranteigenaar in New York. De ambitieuze man had binnen enkele jaren zijn restaurant naar de top gebracht en behaalde de titel van “beste restaurant van New York”. Na het succes van zijn eerste restaurant wist de man eveneens zijn tweede restaurant naar de top 3 beste restaurants van New York te brengen.

Een journalist vroeg de man naar de oorzaak van zijn succes, waarop de man een simpel doch effectief mechanisme beschreef. Hij vertelde enthousiast dat al het personeel in zijn restaurants het ABCD-principe tot in de puntjes beheersde, oftewel Always Be Connecting Dots. Bij het ABCD-principe probeert men alles vanuit klantperspectief te bekijken en direct te anticiperen op zijn of haar behoefte. Bijvoorbeeld, als klanten bij binnenkomst twijfelen over de tafel waaraan ze willen gaan zitten anticipeert het personeel hier direct op door de voor- en nadelen te beschrijven van de verschillende tafels om de keuze makkelijker te maken. “Als u bij het raam gaat zitten heeft u mooi uitzicht, maar zit u iets krapper. Aan de muurzijde heeft u voldoende ruimte, maar kunt u niet meer naar buiten kijken“. Of wanneer de kinderen aan tafel onrustig zijn biedt het personeel direct aan of ze misschien een kijkje in de keuken willen nemen.

Lees meer