Tag Archives: Business Intelligence

Geen enkele KPI staat op zichzelf

Woest stormt Hans zijn eigen cocktailbar binnen. “Wat zijn jullie in hemelsnaam aan het doen?” schreeuwt hij naar de 2 mannen achter de bar. “Wat bedoel je, Hans? roept Fedde verbaast terug. “Zijn jullie blind? Zien jullie niet hoeveel mensen er staan te wachten op een cocktail? Dan ga je toch niet stompzinnig een beetje staan goochelen met drankflessen en cocktailshakers, of ben ik nou gek? “Hoezo niet?”, vraagt Tijmen enigszins verontwaardigd, “Dat is toch juist vermaak?“. “Vermaak, vermaak, wat nou vermaak? Je denkt toch niet dat die mensen het leuk vinden om minutenlang te wachten op hun cocktail?” raaskalt de eigenaar. “Jullie stoppen nu direct met die stompzinnige goocheltrucs en zorgen ervoor dat iedereen binnen een paar minuten een cocktail in zijn handen heeft. Is dat duidelijk? 

Lees meer

Het BICC: van beheren naar faciliteren

De afgelopen jaren hebben veel organisaties de toegevoegde waarde van business intelligence leren kennen. De grote bak met ongebruikte gegevens is gaandeweg getransformeerd in een waardevolle schat aan informatie. Om deze schat aan informatie optimaal te benutten hebben veel organisaties hier een specifieke afdeling voor opgezet, het zogeheten Business Intelligence Competency Center (BICC). Of het BICC een onderdeel moest vormen van het financieele – of IT departement resulteerde veelal in een ellenlange discussie met vele voors en tegens.

Inmiddels zijn veel organisaties die discussie voorbij en draait het BICC op volle toeren. Echter is in onze kenniseconomie de informatiebehoefte dermate gestegen, dat de doorlooptijd per informatieverzoek significant is gestegen. Daar komt bij dat het aantal informatieverzoeken eveneens stijgt, omdat medewerkers plots de mogelijkheden zien ontstaan om binnen de eigen organisatiemuren antwoorden te krijgen op prangende vragen.

Lees meer

Van eilanddenken naar procesdenken

Berend loopt zijn afdeling op waar zijn oog direct valt op het nieuwe scherm aan muur. Sinds vorige week hangt op elke afdeling een scherm met de belangrijkste KPI’s, ofwel Kritische Prestatie Indicatoren. “Dat ziet er goed uit” roept Berend vol enthousiasme tegen zijn collega’s. “Nagenoeg al onze metertjes staan in het groen, het gaat top met ons mooie bedrijf“.

Berend is als verkoopmanager bij Finmo – een financiële dienstverlener – verantwoordelijk voor de bedrijfsomzet. Sinds de introductie van de KPI’s op zijn afdeling zo’n 6 maanden geleden is hij zich gaan focussen op het verbeteren van de betreffende indicatoren. Al snel had Berend door dat het verlagen van het uurtarief de kortste weg naar succes was. Door de tariefverlaging gingen de meeste indicatoren steeds dieper in het groen, zoals het aantal aanvragen, aantal opdrachten, aantal klanten en de omzet. De indicator met betrekking tot het uurtarief ging weliswaar in het oranje, maar dat nam Berend graag voor lief.

Lees meer