Zit jouw onderneming vast aan het olifantentouw?

Al ruim 30 jaar runt Herman een bakkerij in een buitenwijk van Rotterdam. Ondanks dat zijn winkel enigszins verstopt zit in een klein zijstraatje weet de halve stad hem blindelings te vinden. De bakkerij staat bekend om zijn zelfgemaakte blueberry muffins. Ongeëvenaard lekker! Geen andere bakkerij in Rotterdam komt ook maar in de buurt van de goddelijk smaak van de zoetgebakken muffins. Met enige jaloezie ziet de lokale concurrentie toe hoe de bakkerij klanten aantrekt uit alle windstreken. De Rotterdamse bakkerij is inmiddels ook ver buiten de stad een bekend fenomeen, mensen rijden zelfs speciaal op en neer naar Rotterdam om de muffins te kopen. Lees meer

Het BICC: van beheren naar faciliteren

De afgelopen jaren hebben veel organisaties de toegevoegde waarde van business intelligence leren kennen. De grote bak met ongebruikte gegevens is gaandeweg getransformeerd in een waardevolle schat aan informatie. Om deze schat aan informatie optimaal te benutten hebben veel organisaties hier een specifieke afdeling voor opgezet, het zogeheten Business Intelligence Competency Center (BICC). Of het BICC een onderdeel moest vormen van het financieele – of IT departement resulteerde veelal in een ellenlange discussie met vele voors en tegens.

Inmiddels zijn veel organisaties die discussie voorbij en draait het BICC op volle toeren. Echter is in onze kenniseconomie de informatiebehoefte dermate gestegen, dat de doorlooptijd per informatieverzoek significant is gestegen. Daar komt bij dat het aantal informatieverzoeken eveneens stijgt, omdat medewerkers plots de mogelijkheden zien ontstaan om binnen de eigen organisatiemuren antwoorden te krijgen op prangende vragen.

Lees meer

7 quick wins voor een betere klantrelatie

Klanttevredenheid en met name klantloyaliteit is hoofdzakelijk iets dat je op de langere termijn kunt bereiken. Het opbouwen van een vriendschap of liefdesrelatie gaat tenslotte ook niet van vandaag op morgen. Een klant moet nu eenmaal langere tijd zaken met je doen om een positief oordeel te kunnen vormen, één keer je best doen is in de huidige wereld simpelweg niet voldoende. Desondanks zijn er genoeg zaken waar je direct mee kunt beginnen voor het verbeteren van je klantrelatie. Hieronder alvast 7 quick wins waar je vandaag mee kunt beginnen om je klantrelatie te verbeteren.

Vraag feedback

Het is lastig je eigen tekortkomingen te zien, dus heb je anderen nodig om ze uit te lichten. Veelal vraagt men wel feedback aan een leidinggevende en/of collega, maar schiet het er bij in om het aan de klant te vragen. Mogelijk is het lastiger om het aan een klant te vragen uit angst negatieve feedback te krijgen. Het niet vragen om feedback is dan een veilige gedachte. Echter, als je wil groeien zul je positieve en negatieve feedback ter harte moeten nemen. Vraag dus regelmatig om feedback bij je klant om de relatie te verbeteren.

Lees meer