De Rockefeller strategie

Begin jaren tachtig betrad Federal Express (FedEx) succesvol de markt. Maar wat maakte FedEx zo succesvol? Er was tenslotte genoeg concurrentie in de markt. Het antwoord is: haar merkbelofte! Een merktbelofte is de belangrijkste factor die jouw bedrijf onderscheid van alle concurrenten. Een belofte die alleen jouw bedrijf waar kan maken, waardoor klanten steeds weer terug keren bij jouw bedrijf voor hun behoefte.

Het bedrijf van Fred Smith betrad de markt met een scherpe merkbelofte. FedEx beloofde al haar klanten pakketten binnen 24 uur te bezorgen, zonder mitsen en maren. Als klant wist je dus zeker dat jouw pakketten de volgende dag aankwamen ongeacht de bestemming.

Als je als bedrijf zo’n merkbelofte durft af te geven heeft dat heel wat voeten in aarde. Het gehele bedrijf dient naar deze merkbelofte te handelen. Pakketten dienen op tijd opgehaald te worden bij de postkantoren, opgeladen te zijn in het vliegtuig en ditzelfde vliegtuig dient ook precies op schema te vertrekken om op tijd aan de andere kant van de wereld te kunnen zijn. Kortom, de merktbelofte zorgt ervoor dat het gehele bedrijf net een stapje harder moet lopen om de belofte na te kunnen komen. En juist dat maakt een bedrijf succesvol!

Om je merktbelofte kracht bij te zetten kun je als bedrijf een consequentie verbinden aan het NIET waarmaken van de belofte. Denk hierbij aan de pizzeria die de pizza’s gratis weggeeft als de bezorger niet binnen 30 minuten op de stoep staat.

Heeft u enig idee wat uw bedrijf onderscheid van de concurrentie? Oftewel, wat is uw merkbelofte?

Wouter Volkeri