De Rockefeller strategie

Medewerkers zijn het belangrijkste goed van een dienstverlener. Zonder goede medewerkers is het onmogelijk klanten te voorzien van een passende oplossing. Vandaar dat In Summa ook veel waarde hecht aan haar medewerkers.

Een hoge medewerkertevredenheid is voor ons van essentieel belang. Vandaar dat we veel communiceren met onze medewerkers en vooral ook goed naar ze luisteren. Al eerder sprak ik over onze V.I.P. kast waarin medewerkers vragen kunnen stellen aan het MT, die ze niet rechtstreeks durven of willen stellen.

Naast de V.I.P. kast vragen wij elke kwartaalbijeenkomst naar de mening van onze medewerkers aan de hand van 10 stellingen. Het werkt heel simpel, een stelling heeft twee mogelijke antwoorden, namelijk eens of oneens. Elke medewerker is voorzien van een groene en rode kaart wat respectievelijk staat voor eens of oneens.

Na elke stelling worden alle medewerkers gevraagd één van de twee kaarten in de lucht te houden. De stemmen worden vervolgens geteld en genoteerd op de flip-over. De presentator geeft verschillende medewerkers het woord om argumenten te geven bij hun mening. Zie het als een soort rondom 10 waarin Cees Grimbergen de hele discussie begeleid.

Elke kwartaalbijeenkomst worden 10 stellingen ten tafel gebracht. De truc is om naast nieuwe ook een aantal oude stellingen op te nemen. Op basis van deze oude stellingen zijn we in staat te bepalen of de algemene mening veranderd is binnen onze organisatie. Hele waardevolle informatie aangezien we vragen stellen als “In Summa luistert naar haar medewerkers” en “Ik ga met plezier naar mijn werk”. 

Ruim een half jaar geleden zijn de stellingen geïntroduceerd en de reacties zijn zeer positief. De discussies zijn soms fel op bepaalde onderwerpen, maar het uiteindelijke resultaat mag er zeker zijn.

Wouter Volkeri