Wouter Volkeri

Vorige week eindigde het derde kwartaal van 2009. Een goed moment om terug te kijken naar de resultaten van ons eerste kwartaalthema “Always Be Close”. Terugkijken op het kwartaal doen we bij In Summa met al onze medewerkers. Het MT presenteert de financiële resultaten, operationele cijfers en sinds afgelopen kwartaal de kwartaalkeien (prioriteiten) en het overkoepelende kwartaalthema.

Terugblikkend op de kwartaalkeien mag ik niet ontevreden zijn met de geleverde prestaties. Van 10 kwartaalkeien (5 Marketing & Sales, 5 operationeel) zijn er 7 volledig afgerond, 2 voor 80% afgerond en 1 niet gerealiseerd. Niet heel slecht voor een eerste keer, maar we streven natuurlijk wel naar een complete realisatie van de kwartaalkeien in de komende kwartalen.           

Ik zal niet alle kwartaalkeien behandelen maar 2 voorbeelden zijn:

• Meer bezoeken aan klanten door onze sales medewerkers en consultants (nog niet helemaal S.M.A.R.T. gedefinieerd, maar wel een goede graadmeter)
• Integratie van het salesproces binnen ons interne managementinformatiesysteem.

Het belangrijkste element van het kwartaalthema Always Be Close is vanzelfsprekend het dichterbij de klant staan. Bij In Summa hanteren we een CRM systeem die wordt ontsloten door ons eigen interne managementinformatie-systeem. Hieruit bleek dat het aantal bezoeken aan klanten van onze sales medewerkers aanzienlijk waren toegenomen, idem voor het aantal telefoontjes met klanten. Ook onze consultants / ontwikkelaars hebben zich meer op locatie bij onze klanten geprofileerd.

Het resultaat hiervan is dat we meer inzicht hebben verkregen in de huidige problematiek bij onze klanten. Met deze informatie zijn wij als business intelligence specialist in staat om nog betere, structurele oplossingen te ontwikkelen voor onze klanten.

Kortom, het eerste kwartaalthema is grotendeels geslaagd. Naast het behalen van onze kwartaalkeien hebben we ook meer besef gecreëerd bij onze medewerkers m.b.t. het dichtbij (kernwaarde) de klant staan. We hopen dit besef voldoende te hebben gecreëerd om onze medewerkers ook in de toekomst hier meer bij stil te laten staan.

p.s. Het nieuwe kwartaalthema is inmiddels gepresenteerd naar de medewerkers. Volgende week maandag zal ik hierover bloggen.

Wouter Volkeri