Wouter Volkeri

Om meer uit jezelf te halen stel je doelen in het vooruitzicht. Als je meer uit je medewerkers wilt halen doe je in wezen exact hetzelfde, individuele en collectieve doelen stellen. Het bepalen van een kwartaalthema helpt hierbij.

Een kwartaalthema is een collectief doel met een soft karakter. Dus geen concrete financiële doelstelling, maar meer een doel waar men door gestimuleerd wordt om meer uit zichzelf te halen. En als men meer uit zichzelf haalt draagt dat natuurlijk bij aan het collectief.

Een kwartaalthema is meestal gelieerd aan één van je kernwaarden. In ons geval hebben we de kernwaarden dichtbij als uitgangspunt genomen. Dit kwartaal vragen we aandacht van al onze medewerkers om nog dichter bij onze klanten te staan. Onze verkopers dienen meer bezoeken af te leggen aan onze klanten, consultants vaker op locatie bij de klant te werken en onze support medewerkers dienen proactiever te vragen aan klanten of alles naar wens is. Kortom, de hele organisatie heeft aandacht voor de bestaande klanten.

Om het kwartaalthema iets meer vorm te geven verbind je er een naam aan. Hierdoor komt het thema beter tussen de oren terecht van de medewerkers. Door het thema ook zichtbaar op te hangen binnen de organisatie krijgt men nog meer affiniteit met het thema. De naam die wij hebben bedacht voor ons eerste kwartaalthema is “CLOSE, always be close”. Always be close to your customers  en een afgeleide van always be closing om aandacht te vragen voor het sluiten van nieuwe opdrachten bij bestaande klanten.

Kwartaalthema

Wouter Volkeri