In het ravijn is het veilig

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Het bewandelen van een berg is een welbekende metafoor voor het illustreren van de bedrijfsvisie. “We weten nog niet precies hoe we de top gaan behalen, wel staat vast dat we hem gaan halen“. Persoonlijk vind ik het een krachtige metafoor, omdat het eenvoudig in te beelden is. Vrijwel iedereen heeft weleens aan de voet van een berg gestaan turend naar de besneeuwde bergtop op kilometers afstand. In gedachte zie je jezelf de berg al opklauteren richting de top, een zware – maar zeker geen onmogelijke opgave. Een duidelijke parallel met de bedrijfsvisie, die moet eveneens uitdagend – maar op de lange termijn realiseerbaar zijn.

Ondanks dat de weg richting de bergtop niet vast hoeft te staan is het voor veel ondernemers toch moeilijk om een visie op te stellen en te delen met de rest van de organisatie. “Wat als we later toch het roer nog helemaal om willen gooien? Wat als zich plots een kans aandient, die alles in een ander perspectief plaatst? Ofwel, wat als we straks met zijn allen de verkeerde berg opwandelen?” Hoe verder je tenslotte met zijn allen de berg opwandelt, des te moeilijker is het om terug te keren om toch voor een andere berg te kiezen.

Lees meer

Focus niet alleen op je passie

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Het internet staat vol met tips & tricks over het najagen van je passie, desondanks zijn er in de praktijk slechts een handjevol mensen die daadwerkelijk het roer om durven gooien. En terecht! Het zou de wereld op zijn kop zijn als iedereen halsoverkop een bed & breakfast zou beginnen in Zuid-Frankrijk, zoals je veelvuldig ziet in het populaire TV-programma “Ik Vertrek”.

Hoewel de tips & tricks zeker waardevol zijn denk ik persoonlijk dat het in veel artikelen ontbreekt aan 2 belangrijke factoren, namelijk 1) genereert je passie voldoende inkomen voor jouw levensstandaard? En 2) bezit je de competenties om je passie te realiseren? De antwoorden op deze vragen zorgen er mijns inziens namelijk voor dat veel mensen uiteindelijk niet uitkomen bij hetgeen ze het liefst zouden doen: hun passie.

Lees meer

Geen enkele KPI staat op zichzelf

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Woest stormt Hans zijn eigen cocktailbar binnen. “Wat zijn jullie in hemelsnaam aan het doen?” schreeuwt hij naar de 2 mannen achter de bar. “Wat bedoel je, Hans? roept Fedde verbaast terug. “Zijn jullie blind? Zien jullie niet hoeveel mensen er staan te wachten op een cocktail? Dan ga je toch niet stompzinnig een beetje staan goochelen met drankflessen en cocktailshakers, of ben ik nou gek? “Hoezo niet?”, vraagt Tijmen enigszins verontwaardigd, “Dat is toch juist vermaak?“. “Vermaak, vermaak, wat nou vermaak? Je denkt toch niet dat die mensen het leuk vinden om minutenlang te wachten op hun cocktail?” raaskalt de eigenaar. “Jullie stoppen nu direct met die stompzinnige goocheltrucs en zorgen ervoor dat iedereen binnen een paar minuten een cocktail in zijn handen heeft. Is dat duidelijk? 

Lees meer

Zit jouw onderneming vast aan het olifantentouw?

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Al ruim 30 jaar runt Herman een bakkerij in een buitenwijk van Rotterdam. Ondanks dat zijn winkel enigszins verstopt zit in een klein zijstraatje weet de halve stad hem blindelings te vinden. De bakkerij staat bekend om zijn zelfgemaakte blueberry muffins. Ongeëvenaard lekker! Geen andere bakkerij in Rotterdam komt ook maar in de buurt van de goddelijk smaak van de zoetgebakken muffins. Met enige jaloezie ziet de lokale concurrentie toe hoe de bakkerij klanten aantrekt uit alle windstreken. De Rotterdamse bakkerij is inmiddels ook ver buiten de stad een bekend fenomeen, mensen rijden zelfs speciaal op en neer naar Rotterdam om de muffins te kopen. Lees meer

Het BICC: van beheren naar faciliteren

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

De afgelopen jaren hebben veel organisaties de toegevoegde waarde van business intelligence leren kennen. De grote bak met ongebruikte gegevens is gaandeweg getransformeerd in een waardevolle schat aan informatie. Om deze schat aan informatie optimaal te benutten hebben veel organisaties hier een specifieke afdeling voor opgezet, het zogeheten Business Intelligence Competency Center (BICC). Of het BICC een onderdeel moest vormen van het financieele – of IT departement resulteerde veelal in een ellenlange discussie met vele voors en tegens.

Inmiddels zijn veel organisaties die discussie voorbij en draait het BICC op volle toeren. Echter is in onze kenniseconomie de informatiebehoefte dermate gestegen, dat de doorlooptijd per informatieverzoek significant is gestegen. Daar komt bij dat het aantal informatieverzoeken eveneens stijgt, omdat medewerkers plots de mogelijkheden zien ontstaan om binnen de eigen organisatiemuren antwoorden te krijgen op prangende vragen.

Lees meer

7 quick wins voor een betere klantrelatie

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Klanttevredenheid en met name klantloyaliteit is hoofdzakelijk iets dat je op de langere termijn kunt bereiken. Het opbouwen van een vriendschap of liefdesrelatie gaat tenslotte ook niet van vandaag op morgen. Een klant moet nu eenmaal langere tijd zaken met je doen om een positief oordeel te kunnen vormen, één keer je best doen is in de huidige wereld simpelweg niet voldoende. Desondanks zijn er genoeg zaken waar je direct mee kunt beginnen voor het verbeteren van je klantrelatie. Hieronder alvast 7 quick wins waar je vandaag mee kunt beginnen om je klantrelatie te verbeteren.

Vraag feedback

Het is lastig je eigen tekortkomingen te zien, dus heb je anderen nodig om ze uit te lichten. Veelal vraagt men wel feedback aan een leidinggevende en/of collega, maar schiet het er bij in om het aan de klant te vragen. Mogelijk is het lastiger om het aan een klant te vragen uit angst negatieve feedback te krijgen. Het niet vragen om feedback is dan een veilige gedachte. Echter, als je wil groeien zul je positieve en negatieve feedback ter harte moeten nemen. Vraag dus regelmatig om feedback bij je klant om de relatie te verbeteren.

Lees meer

Van eilanddenken naar procesdenken

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Berend loopt zijn afdeling op waar zijn oog direct valt op het nieuwe scherm aan muur. Sinds vorige week hangt op elke afdeling een scherm met de belangrijkste KPI’s, ofwel Kritische Prestatie Indicatoren. “Dat ziet er goed uit” roept Berend vol enthousiasme tegen zijn collega’s. “Nagenoeg al onze metertjes staan in het groen, het gaat top met ons mooie bedrijf“.

Berend is als verkoopmanager bij Finmo – een financiële dienstverlener – verantwoordelijk voor de bedrijfsomzet. Sinds de introductie van de KPI’s op zijn afdeling zo’n 6 maanden geleden is hij zich gaan focussen op het verbeteren van de betreffende indicatoren. Al snel had Berend door dat het verlagen van het uurtarief de kortste weg naar succes was. Door de tariefverlaging gingen de meeste indicatoren steeds dieper in het groen, zoals het aantal aanvragen, aantal opdrachten, aantal klanten en de omzet. De indicator met betrekking tot het uurtarief ging weliswaar in het oranje, maar dat nam Berend graag voor lief.

Lees meer

Verkoop jij je passie of je ziel?

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Jarenlang verkocht Sebastiaan ICT oplossingen aan de lopende band. Hij had in de begindagen van zijn carrière veel geïnvesteerd in het opbouwen van een netwerk, waardoor hij nu op LinkedIn binnen één of twee stappen honderden ICT managers kan bereiken. Echter sinds zijn overstap naar zijn nieuwe werkgever wil het maar niet vlotten. Terwijl zijn collega’s opdracht na opdracht binnenslepen moet hij genoegen nemen met het binnensprokkelen van een paar kruimelprojecten.

Hij kan zichzelf wel voor zijn kop slaan. Had hij deze carrièrestap achteraf wel moeten doen? Had hij niet gewoon comfortabel bij zijn oude werkgever moeten blijven om zijn portefeuille verder uit te bouwen? En had hij niet gewoon een klein beetje geduld moeten hebben, de huidige verkoopmanager gaat tenslotte binnenkort al met pensioen?

Lees meer

Voetbalcoach op de werkvloer

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Binnen een voetbalteam is het over het algemeen vrij duidelijk op welke positie een speler het beste tot zijn recht komt. Een spits zet je niet op doel (met uitzondering van Dirk Kuijt) en met een rechtsback op de linksbuiten speel je met een aanvaller minder. Dat sommige spelers wel op meerdere posities spelen komt mijns inziens door twijfels bij de trainer over de kwaliteiten van de betreffende speler of het te spelen systeem. Een trainer die op elke positie beschikt over een toptalent heeft namelijk simpelweg geen reden om te rouleren of het systeem te veranderen. Zelfs niet bij uitwedstrijden of om de tegenstander te verrassen.

Hoewel het in de sport logisch is dat je iemand inzet op basis van zijn talent blijkt dit binnen veel bedrijven helemaal niet zo logisch. Door interne politiek, pikorde of andere factoren komt een talent regelmatig op een verkeerde positie terecht. En als een talent niet het maximale uit zijn kwaliteiten kan halen ontstaat er onvrede en mogelijk zelfs demotivatie. Hij voelt zich een topspeler die moet beginnen op de bank hopend op een invalbeurt. Of als het talent op de “verkeerde” positie staat in het basiselftal ontstaat een gevoel van machteloosheid. Het talent is eigenlijk niet blij, maar zwijgt om zijn basisplaats niet te verliezen.

Lees meer

A B C D

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Een aantal jaren geleden attendeerde een collega mij op een verhaal over het succes van een restauranteigenaar in New York. De ambitieuze man had binnen enkele jaren zijn restaurant naar de top gebracht en behaalde de titel van “beste restaurant van New York”. Na het succes van zijn eerste restaurant wist de man eveneens zijn tweede restaurant naar de top 3 beste restaurants van New York te brengen.

Een journalist vroeg de man naar de oorzaak van zijn succes, waarop de man een simpel doch effectief mechanisme beschreef. Hij vertelde enthousiast dat al het personeel in zijn restaurants het ABCD-principe tot in de puntjes beheersde, oftewel Always Be Connecting Dots. Bij het ABCD-principe probeert men alles vanuit klantperspectief te bekijken en direct te anticiperen op zijn of haar behoefte. Bijvoorbeeld, als klanten bij binnenkomst twijfelen over de tafel waaraan ze willen gaan zitten anticipeert het personeel hier direct op door de voor- en nadelen te beschrijven van de verschillende tafels om de keuze makkelijker te maken. “Als u bij het raam gaat zitten heeft u mooi uitzicht, maar zit u iets krapper. Aan de muurzijde heeft u voldoende ruimte, maar kunt u niet meer naar buiten kijken“. Of wanneer de kinderen aan tafel onrustig zijn biedt het personeel direct aan of ze misschien een kijkje in de keuken willen nemen.

Lees meer

Groeien doe je buiten je comfortzone

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Iedereen kent het wel, met je beste vrienden een avondje op stap in een vreemde stad. Een garantie voor succes. Vaak krijgen dit soort initiatieven naar mate de leeftijd vordert een structureel karakter, al is het alleen al om het gemakkelijker aan het thuisfront te kunnen verkopen. “Slechts één keer per jaar haal ik met mijn vrienden een avondje goed door, dat is toch niet teveel gevraagd?”

Wat er die avond ook gebeurt en waar de reis ook naar toe gaat, de avond is altijd memorabel. De gebeurtenissen zijn meestal meer dan genoeg voer om op verjaardagen en feestjes veelvuldig naar te refereren en dubbel te liggen van het lachen. Kortom, een avondje op stap met je vrienden op een willekeurige plek staat gelijk aan een topavond.

Lees meer

8 redenen om de CC te vermijden

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Bij veel bedrijven draait het emailverkeer op volle toeren. Niet alleen heeft het telefonisch contact met klanten en leveranciers plaats gemaakt voor het digitale berichtenverkeer, ook intern pingpongen de berichten in groten getale over en weer. De Carbon Copy (CC) adresseringen vormen vaak een relatief hoog percentage van het totaal, terwijl niet iedereen hier op zit te wachten. Laten we eens in de gedachte van de ontvanger kruipen.

1) Ik lees het toch niet!
Door de overvloed aan emails zoekt men automatisch naar manieren om de grote hoeveelheid terug te brengen naar een overzichtelijk geheel. Emails met een CC-adressering komen – na het verwijderen van de spam – als eerst in aanmerking om te parkeren. Sommige medewerkers creëren zelfs een aparte map in hun mailbox waar emails met een CC-adressering automatisch in verdwijnen.

Lees meer

Mensen maken het verschil

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

“Stilstand is achteruitgang” is een welbekende uitspraak, waarin het woord ‘achteruitgang’ impliciet aangeeft dat dit de verkeerde kant op is. Maar wat is eigenlijk de definitie van ‘achteruitgang’? Wat voor de ene persoon ‘achteruitgang’ betekent is voor de ander wellicht een stap vooruit en vice versa.

Neem nu de veranderende wereld vol technologische vernieuwingen. Tal van kritiekpunten passeren regelmatig de revue op feesten en partijen. Critici zijn van mening dat alle innovaties weinig aan de wereld toevoegen of haar zelfs bedreigen. “Onze kinderen leren tegenwoordig rekenen op een rekenmachine, lijken geen waarde te hechten aan correcte spelling op de social media en spelen liever voetbal op de spelcomputer als op het lokale speelpleintje”. Herkenbaar?

Lees meer

Grenzeloos denken

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Ieder mens heeft weleens het goede voornemen om zijn of haar lichamelijke conditie te verbeteren. De eenvoudigste weg om dit te bereiken is doorgaans simpelweg te beginnen met hardlopen in de frisse buitenlucht. Maar dat gaat niet altijd zonder slag of stoot. Tijdens het eerste rondje doet elke meter pijn en is de gedachte aan omkeren, stoppen of het verkleinen van de voorgenomen ronde haast onvermijdelijk.

Degene die beschikken over een ijzeren mentaliteit lopen weliswaar de uitgestippelde ronde uit, maar staan dikwijls achteraf alsnog perplex over de gelopen afstand. De gevoelsmatig gelopen 10 kilometer blijkt plots ineens maar een bescheiden 4 kilometer te zijn. En het uur doorbijten bleek in werkelijkheid slechts een schamele 24 minuten te duren.

Lees meer

Eerste Hulp Bij Opvoeden

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Gisteravond ving ik al zappende een glimp op van het populaire televisieprogramma “EHBO: Eerste Hulp Bij Opvoeden”. Het ging deze aflevering specifiek over kinderen die moeizaam eten. Een nachtmerrie voor iedere ouder, omdat het naast de gezondheid van je kind ook ten koste gaat van je eigen gemoedsrust.

Voor de problematiek rondom het moeizame eten definieerde supernanny Jo Frost 3 simpele doch effectieve maatregelen:

* Alleen de geserveerde maaltijd dient te worden gegeten (focus)
* Eet consequent aan tafel (structuur)
* Leg de nadruk niet teveel op het eten zelf (afleiding)

Lees meer

De 7 grootste fouten van een niet succesvol leider

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Hoe komt het dat mensen bepaalde leiders graag volgen? Waarom wordt een leider soms zelfs aanbeden? En waarom is de ene leider wel succesvol en de ander niet? Uit een symposium van de Harvard Business School blijkt dat onderstaande 7 fouten veelvuldig – in verschillende vormen – genoemd worden op de vraag “wat zijn de grootste fouten die een leider kan maken?” Misschien maken juist deze 7 fouten het verschil tussen de succesvolle en minder succesvolle leiders.

1) Alles draait om mij
Leiders die enkel bezig zijn met hun eigen succes creëren een grote machtafstand naar hun medewerkers. Door de gebrekkige samenhang voelen medewerkers niet de drang om extra energie te stoppen in het najagen van de bedrijfsdoelen.

Lees meer