Informatie heeft pas waarde als men het kan interpreteren

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

De Grevelingensluis in Bruinisse is een ingenieuze constructie. Door gebruik te maken van twee sluisbruggen hoeft het autoverkeer niet langer stil te staan voor een open brug. Als de ene sluisbrug openstaat kan men via een korte omleiding gebruik maken van de andere sluisbrug en vice versa. Derhalve kan de automobilist altijd de oversteek maken, waardoor men tijd bespaart en frustratie voorkomt.

Vandaag naderde ik zelf de Grevelingensluis en zag tot mijn verbazing een lange rij auto’s wachten voor de openstaande sluis. In eerste instantie dacht ik dat de andere sluisbrug gesloten was, maar boven de weg stond een groene pijl zichtbaar te knipperen om de omleiding aan te geven. Ook naast de weg stonden borden te knipperen, waarop de sluisconstructie middels enkele iconen stond uitgelegd. Vermoedelijk heeft de voorste automobilist in de wachtrij met auto’s de borden niet gezien of niet goed begrepen. De andere automobilisten verdenk ik van kuddegedrag.

Lees meer

Maak je stip aan de horizon niet te concreet

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Bij je eerste marathon heb je een duidelijk einddoel. Je omschrijft dit doel abstract als “het lopen van de marathon” en niet concreet als “het lopen van ruim 42 kilometer“. Als je gaat trainen daarentegen ga je wel ineens praten in kilometers “Morgen ga ik 25 kilometer lopen“.

In de praktijk zie ik bedrijven worstelen met het formuleren van een stip aan de horizon. Het probleem is mijns inziens dat de focus veelal ligt op het formuleren van concrete doelstellingen, bijvoorbeeld de omzet of het aantal klanten. Deze concrete doelstellingen passen wel bij de weg náár de stip aan de horizon, maar zijn niet het inspirerende doel waar medewerkers in willen geloven. Net zo goed als dat je wilt geloven een marathon te kunnen lopen i.p.v. ruim 42 kilometer.

Lees meer

Vertel waarom je doet wat je doet

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Laatst vroeg ik aan de lokale groenteboer waarom ik mijn groente bij hem moet kopen? “Dat is een makkelijke vraag. Ik heb simpelweg de beste groente van Rotterdam“, antwoordde hij enthousiast. “Maar dat zeggen ze toch allemaal?“, lachte ik. “Jullie halen toch allemaal je groente bij dezelfde veiling? Kom op, wat onderscheidt jou nu echt van de rest?” Even bleef het stil. “Uhhh, wij hebben de beste prijs-kwaliteit verhouding. Doordat onze winkel zich in een drukke winkelstraat bevindt hebben we veel aanloop. Door de hoge verkoopaantallen kunnen we voor een aanzienlijk lagere prijs aanbieden dan onze concurrenten“.

Lees meer

Geef je mensen extra water

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Iedereen weet dat het aanschaffen van een plant eveneens zorg met zich meebrengt. Regelmatig heeft de plant water en eventueel aanvullende voeding nodig. Anders sterft de plant na een zekere periode een stille dood. Logisch. Op de werkvloer mag je dezelfde zorg verwachten. Oftewel, het aannemen van een nieuwe medewerker betekent eveneens een stuk extra zorg in de vorm van begeleiding, hulp en aandacht.

Toch zie ik in de praktijk regelmatig dat men medewerkers aan hun lot overlaat. Soms al in een heel pril stadium, soms na verloop van tijd. Heeft de medewerker na in dienst treding geen zorg meer nodig? Of geef je alleen in het begin wat extra aandacht, maar moet men daarna toch echt op eigen benen kunnen staan? Dat mag je toch wel verwachten, je betaalt er tenslotte voor. En trouwens, als je iedereen aandacht moet gaan geven kom je zelf niet meer toe aan je eigen werk, toch?

Lees meer

Denk Win-Win

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

In de zomer van 2016 landde ik samen met mijn gezin op het vliegveld van Ajaccio, Corsica. Na het ophalen van de koffers snelden we ons naar het autoverhuurbedrijf waar we voor 2 weken een Renault Capture hadden gehuurd. We hadden enige haast, omdat we nog een lange autorit voor de boeg hadden. Onze eindbestemming lag namelijk aan de andere kant van het eiland op zo’n 2 uur rijden door de bergen en we wilden voor het donker aankomen.

Na een wachttijd van zo’n 45 minuten waren we eindelijk aan de beurt. Ik overhandigde onze creditcard en voucher aan de vrouw achter de balie, die onze reservering in het systeem opzocht. Na zo’n 2 minuten keek de vrouw op en vertelde ons in gebrekkig Engels dat we de auto niet meekregen, omdat de naam van de creditcardhouder niet overeenkwam met de naam van de eerste bestuurder op de reservering. Kennelijk is dit een vereiste van de verzekeraar. Alleen door een extra bijdrage te betalen van 42 euro konden we de auto alsnog meekrijgen.

Lees meer

Wees streng aan de voordeur

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Vlak na de oprichting van een bedrijf gaan de eigenaren veelal zelf op zoek naar personeel. Ondanks dat de inhoudelijke kennis belangrijk is gaat het in deze fase eerder om het gevoel dat men heeft bij de sollicitant. Het is eigenlijk vanzelfsprekend dat iemand bij het bedrijf moet passen, je moet tenslotte intensief gaan samenwerken met elkaar. Onbewust gaat men in het sollicitatiegesprek op zoek naar overeenkomstige normen en waarden. Heeft de sollicitant een hoog verantwoordelijkheidsgevoel? Is hij ook bereid om ‘s avonds door te werken om de klus te klaren? Vindt hij het ook gezellig om na het werk nog een biertje te gaan drinken?

Naarmate het bedrijf groeit verschuift bij veel bedrijven de focus in sollicitatiegesprekken van (kern)waarden naar inhoudelijke toetsing. Heeft de sollicitant de juiste papieren? Heeft hij voldoende certificeringen op zijn naam staan? En is hij in staat om alle inhoudelijke vragen te beantwoorden? Deze verschuiving is mijns inziens logisch te verklaren. De eigenaren delegeren de eerste sollicitatiegesprekken inmiddels aan de recruiters en geven de business unit manager de vrijheid om de finale keuze te maken. De toetsing op normen en waarden vindt dus niet meer plaats door de eigenaren, waardoor nieuwe medewerkers steeds meer ruimte krijgen om hiervan af te wijken.

Lees meer

Veranderen om te overleven

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Vanaf zijn geboorte heeft ons konijn altijd uit een drinkbakje gedronken. Omdat hij het bakje regelmatig omstootte besloot ik een drinkfles aan te schaffen. De dagen erop bleef de drinkfles vol water zitten, terwijl het konijn ineengekrompen in de hoek van het konijnenhok bleef zitten. Mijn vermoeden dat het konijn de drinkfles niet gebruikte werd bevestigd toen ik alsnog het drinkbakje terug in het verblijf zette. Het konijn sprong op en begon driftig uit het drinkbakje te drinken.

In het bedrijfsleven kom ik regelmatig tegen dat mensen veranderingen niet willen adopteren. Star blijven ze voor zich uit staren in de hoop dat men de verandering terugdraait. In de werkelijkheid komen zij er veelal bedrogen uit, want verandering is vandaag de dag de enige constante in de wereld. Het is bittere noodzaak om mee te gaan met alle (technologische) veranderingen, ondanks dat het wellicht niet altijd even prettig is.

Lees meer

De gemiste prestatiebonus van Neymar

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Het is zaterdag 6 juni 2020 als Real Madrid het opneemt tegen Paris Saint-Germain (PSG) in de finale van de Champions League. Voor het eerst vindt de wedstrijd plaats buiten Europa, namelijk in ‘s werelds bekendste metropool – New York. Beide ploegen zijn gewaagd aan elkaar, waardoor het creëren van kansen in de eerste helft uitblijft . Na de rust trekken beide ploegen fel van leer, waardoor de wedstrijd eindelijk openbreekt.

In de 82ste minuut staan er nog altijd 2 nullen op het scorebord, maar het hele stadion voelt dat er een doelpunt in de lucht hangt. Een onverwachte dieptepass van Marco Verratti op Neymar zet de linkervleugelaanvaller ineens één-op-één op keeper Navas. Uit zijn rechteroog ziet Neymar dat Edinson Cavani 10 meter los is gekomen van zijn directe tegenstander, waardoor hij vrij voor het doel staat. Slechts een klein tikje naar rechts is genoeg om de uitkomende keeper op het verkeerde been te zetten en Cavani de bal over de doellijn te laten dribbelen.

Lees meer

Zelfsturende processen in een datagedreven organisatie

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Jannie, zorg jij dat alle benodigde rapportages voor het wekelijks MT overleg voor 12 uur op mijn bureau liggen?” roept Johan enigszins directief uit zijn directiekamer. “Print de rapportages van de afgelopen 8 weken maar uit, zodat we de resultaten met de voorgaande weken kunnen vergelijken“.

Tijdens het overleg komt al snel naar voren dat het ronduit slecht gaat met het voorraadbeheer en de personeelsplanning. Sinds Johan is aangesteld als directeur van de Nederlandse bioscoopketen in 2002 heeft hij de nadruk gelegd op deze 2 bedrijfsfacetten, omdat zijn voorganger er een zooitje van had gemaakt. “Ik constateer dat onze planning nog altijd veel te veel horecapersoneel inzet op doordeweekse dagen en onze voorraad etenswaar is veel te laag voor het startende winterseizoen“, schreeuwt Johan door de kamer. “Ik wil weten WAT de oorzaak is van dit wanbeleid. Kees, jij zoekt dit tot op de bodem uit en rapporteert dit in ons volgende MT overleg. Duidelijk?“.

Lees meer

In het ravijn is het veilig

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Het bewandelen van een berg is een welbekende metafoor voor het illustreren van de bedrijfsvisie. “We weten nog niet precies hoe we de top gaan behalen, wel staat vast dat we hem gaan halen“. Persoonlijk vind ik het een krachtige metafoor, omdat het eenvoudig in te beelden is. Vrijwel iedereen heeft weleens aan de voet van een berg gestaan turend naar de besneeuwde bergtop op kilometers afstand. In gedachte zie je jezelf de berg al opklauteren richting de top, een zware – maar zeker geen onmogelijke opgave. Een duidelijke parallel met de bedrijfsvisie, die moet eveneens uitdagend – maar op de lange termijn realiseerbaar zijn.

Ondanks dat de weg richting de bergtop niet vast hoeft te staan is het voor veel ondernemers toch moeilijk om een visie op te stellen en te delen met de rest van de organisatie. “Wat als we later toch het roer nog helemaal om willen gooien? Wat als zich plots een kans aandient, die alles in een ander perspectief plaatst? Ofwel, wat als we straks met zijn allen de verkeerde berg opwandelen?” Hoe verder je tenslotte met zijn allen de berg opwandelt, des te moeilijker is het om terug te keren om toch voor een andere berg te kiezen.

Lees meer

Focus niet alleen op je passie

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Het internet staat vol met tips & tricks over het najagen van je passie, desondanks zijn er in de praktijk slechts een handjevol mensen die daadwerkelijk het roer om durven gooien. En terecht! Het zou de wereld op zijn kop zijn als iedereen halsoverkop een bed & breakfast zou beginnen in Zuid-Frankrijk, zoals je veelvuldig ziet in het populaire TV-programma “Ik Vertrek”.

Hoewel de tips & tricks zeker waardevol zijn denk ik persoonlijk dat het in veel artikelen ontbreekt aan 2 belangrijke factoren, namelijk 1) genereert je passie voldoende inkomen voor jouw levensstandaard? En 2) bezit je de competenties om je passie te realiseren? De antwoorden op deze vragen zorgen er mijns inziens namelijk voor dat veel mensen uiteindelijk niet uitkomen bij hetgeen ze het liefst zouden doen: hun passie.

Lees meer

Geen enkele KPI staat op zichzelf

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Woest stormt Hans zijn eigen cocktailbar binnen. “Wat zijn jullie in hemelsnaam aan het doen?” schreeuwt hij naar de 2 mannen achter de bar. “Wat bedoel je, Hans? roept Fedde verbaast terug. “Zijn jullie blind? Zien jullie niet hoeveel mensen er staan te wachten op een cocktail? Dan ga je toch niet stompzinnig een beetje staan goochelen met drankflessen en cocktailshakers, of ben ik nou gek? “Hoezo niet?”, vraagt Tijmen enigszins verontwaardigd, “Dat is toch juist vermaak?“. “Vermaak, vermaak, wat nou vermaak? Je denkt toch niet dat die mensen het leuk vinden om minutenlang te wachten op hun cocktail?” raaskalt de eigenaar. “Jullie stoppen nu direct met die stompzinnige goocheltrucs en zorgen ervoor dat iedereen binnen een paar minuten een cocktail in zijn handen heeft. Is dat duidelijk? 

Lees meer

Zit jouw onderneming vast aan het olifantentouw?

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Al ruim 30 jaar runt Herman een bakkerij in een buitenwijk van Rotterdam. Ondanks dat zijn winkel enigszins verstopt zit in een klein zijstraatje weet de halve stad hem blindelings te vinden. De bakkerij staat bekend om zijn zelfgemaakte blueberry muffins. Ongeëvenaard lekker! Geen andere bakkerij in Rotterdam komt ook maar in de buurt van de goddelijk smaak van de zoetgebakken muffins. Met enige jaloezie ziet de lokale concurrentie toe hoe de bakkerij klanten aantrekt uit alle windstreken. De Rotterdamse bakkerij is inmiddels ook ver buiten de stad een bekend fenomeen, mensen rijden zelfs speciaal op en neer naar Rotterdam om de muffins te kopen. Lees meer

Het BICC: van beheren naar faciliteren

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

De afgelopen jaren hebben veel organisaties de toegevoegde waarde van business intelligence leren kennen. De grote bak met ongebruikte gegevens is gaandeweg getransformeerd in een waardevolle schat aan informatie. Om deze schat aan informatie optimaal te benutten hebben veel organisaties hier een specifieke afdeling voor opgezet, het zogeheten Business Intelligence Competency Center (BICC). Of het BICC een onderdeel moest vormen van het financieele – of IT departement resulteerde veelal in een ellenlange discussie met vele voors en tegens.

Inmiddels zijn veel organisaties die discussie voorbij en draait het BICC op volle toeren. Echter is in onze kenniseconomie de informatiebehoefte dermate gestegen, dat de doorlooptijd per informatieverzoek significant is gestegen. Daar komt bij dat het aantal informatieverzoeken eveneens stijgt, omdat medewerkers plots de mogelijkheden zien ontstaan om binnen de eigen organisatiemuren antwoorden te krijgen op prangende vragen.

Lees meer

7 quick wins voor een betere klantrelatie

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Klanttevredenheid en met name klantloyaliteit is hoofdzakelijk iets dat je op de langere termijn kunt bereiken. Het opbouwen van een vriendschap of liefdesrelatie gaat tenslotte ook niet van vandaag op morgen. Een klant moet nu eenmaal langere tijd zaken met je doen om een positief oordeel te kunnen vormen, één keer je best doen is in de huidige wereld simpelweg niet voldoende. Desondanks zijn er genoeg zaken waar je direct mee kunt beginnen voor het verbeteren van je klantrelatie. Hieronder alvast 7 quick wins waar je vandaag mee kunt beginnen om je klantrelatie te verbeteren.

Vraag feedback

Het is lastig je eigen tekortkomingen te zien, dus heb je anderen nodig om ze uit te lichten. Veelal vraagt men wel feedback aan een leidinggevende en/of collega, maar schiet het er bij in om het aan de klant te vragen. Mogelijk is het lastiger om het aan een klant te vragen uit angst negatieve feedback te krijgen. Het niet vragen om feedback is dan een veilige gedachte. Echter, als je wil groeien zul je positieve en negatieve feedback ter harte moeten nemen. Vraag dus regelmatig om feedback bij je klant om de relatie te verbeteren.

Lees meer

Van eilanddenken naar procesdenken

RSS
Follow by Email
Facebook
LinkedIn

Berend loopt zijn afdeling op waar zijn oog direct valt op het nieuwe scherm aan muur. Sinds vorige week hangt op elke afdeling een scherm met de belangrijkste KPI’s, ofwel Kritische Prestatie Indicatoren. “Dat ziet er goed uit” roept Berend vol enthousiasme tegen zijn collega’s. “Nagenoeg al onze metertjes staan in het groen, het gaat top met ons mooie bedrijf“.

Berend is als verkoopmanager bij Finmo – een financiële dienstverlener – verantwoordelijk voor de bedrijfsomzet. Sinds de introductie van de KPI’s op zijn afdeling zo’n 6 maanden geleden is hij zich gaan focussen op het verbeteren van de betreffende indicatoren. Al snel had Berend door dat het verlagen van het uurtarief de kortste weg naar succes was. Door de tariefverlaging gingen de meeste indicatoren steeds dieper in het groen, zoals het aantal aanvragen, aantal opdrachten, aantal klanten en de omzet. De indicator met betrekking tot het uurtarief ging weliswaar in het oranje, maar dat nam Berend graag voor lief.

Lees meer